La prima de los contratos de seguros puede reducirse en estado de alarma, según 'Thaderconsumo'

MURCIA.- La Federación Murciana de Asociaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (Thaderconsumo) ha recomendado a la ciudadanía acogerse al derecho de reducción de prima en los contratos de seguros al disminuir el riesgo de siniestro durante el estado de alarma.

Según ha señalado la organización en un comunicado, en los últimos cuarenta días el número de desplazamientos en coche de largo recorrido se ha reducido en un 86%, lo que ha permitido que el número de siniestros automovilísticos haya descendido drásticamente, con una disminución del 68% de fallecidos.

"Este parón de la movilidad debe tener repercusión en una menor prima en los seguros de automóvil, más de treinta millones en España", han alertado desde Thaderconsumo.

La Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguros, en su artículo 13, expresa que "el tomador del seguro o el asegurado podrán, durante el curso del contrato, poner en conocimiento del asegurador todas las circunstancias que disminuyan el riesgo y sean de tal naturaleza que si hubieran sido conocidas por éste en el momento de la perfección del contrato lo habría concluido en condiciones más favorables".

La norma continúa: "En tal caso, al finalizar el período en curso cubierto por la prima, deberá reducirse el importe de la prima futura en la proporción correspondiente, teniendo derecho el tomador en caso contrario a la resolución del contrato y a la devolución de la diferencia entre la prima satisfecha y la que le hubiera correspondido pagar, desde el momento de la puesta en conocimiento de la disminución del riesgo".

Desde Thaderconsumo han insistido en que no solo los seguros de vehículos han sufrido una disminución del riesgo, ya que otros como los de responsabilidad civil, los profesionales o los multirriesgo de comercio "deberían ser revisados a la baja, puesto que también ha disminuido el riesgo asegurado".

No obstante, advierte de que la reducción del riesgo --salvo excepciones-- no es total, ya que, a pesar del parón de la actividad económica y la circulación, hay ciertas coberturas que siguen cumpliendo su función y se mantiene cierto riesgo.

Por tanto, la cuantía a pagar se calcula en función de los días en los que ese riesgo asegurado haya disminuido de manera notoria, pudiendo llegar hasta el 100% de la prima diaria.

"En muchos casos coincidirá con todo el periodo de estado de alarma; en otros, podrá ser inferior", señala la organización de consumidores, que apunta que, en cualquier caso, "dependerá de las circunstancias específicas de cada materia asegurada y del asegurado".

El asegurado debe comunicar fehacientemente a la compañía la disminución del riesgo asegurado, ya que sin esta comunicación, "la compañía no estaría obligada a aplicar ningún tipo de reducción", ha añadido Thaderconsumo.

El consumo de productos alimenticios crece en Murcia un 54,8% durante la quinta semana de confinamiento

MADRID.- El consumo de productos de alimentación aumentó en la Región de Murcia durante la quinta de semana desde la declaración del estado de alarma, la decimosexta del año, un 54,8% respecto a la misma semana del año pasado, que coincidió en 2019 con la Semana Santa, periodo en el que los ciudadanos consumen más en bares y restaurantes, lo que hace que el incremento en los hogares en este año sea más acusado.

En el conjunto de España, los hogares registraron un aumento del consumo de frutas y hortalizas, legumbres y pescado fresco. El términos porcentuales, el consumo nacional se incrementó un 50,6%.

Con relación a la semana precedente, el volumen de compras se incrementa ligeramente (+1,6%), lo que indica que los españoles han estabilizado sus compras en este periodo de confinamiento, según indica el departamento de Agricultura.

Durante esta semana, la subida se ha producido en todas las categorías, con crecimientos por encima de la media de frutas y hortalizas, tanto frescas (+66,1%), como transformadas (+70,5%). También se ha registrado un importante crecimiento en el consumo de hortalizas y patatas frescas (+74,9%) y legumbres (+77,2%).

Mientras, productos como el arroz y la pasta también incrementaron su volumen de compra respecto a la misma semana de 2019, pero retrocedieron en torno a un 3% con respecto a la semana previa.

También es "significativo", según el análisis, el crecimiento en el consumo de pescado fresco, con subidas del 57,1% en relación a la misma semana del año anterior y del 18,8% sobre la semana 15 de este año.

Se trata de la primera semana en este periodo de crisis en la que el consumo de pescado fresco supera la media del consumo en total de alimentación.

Por otra parte, todos los tipos de carne experimentaron alzas, aunque es la carne de cerdo la que mayor incremento presentó (+59,5%). Destaca la recuperación de la carne de ovino que, con respecto a la semana anterior, elevó su volumen de compra un 40,2% y un 6,8% más que en la misma semana de 2019.

El consumo de pan, aceite, huevos y azúcar sigue creciendo, pero se detecta, según el análisis, cierto descenso en la demanda con respecto a la semana previa (ingredientes tradicionales de Semana Santa), aunque continúan presentes en las cestas de la compra, pero con menor intensidad.

Debido a la mayor presencia en el hogar, se constatan incrementos "significativos" en los productos que habitualmente se consumen en bares y restaurantes, como cerveza, bebidas refrescantes, bebidas espirituosas e incluso café e infusiones.

Por lugares de compra, las tiendas más próximas a los hogares, como supermercados y tiendas tradicionales son las que incrementaron por encima de la media el volumen de alimentos que se compran en ellas, con subidas del 53,2% y 63%, respectivamente. Les siguen en crecimiento las tiendas descuento (+40,4%) y los hipermercados (+32%).

Asimismo, las compras por Internet se consolidaron como una de las alternativas más importantes para la compra de alimentos debido al confinamiento en los hogares. En relación con la misma semana de 2019, el aumento ha sido superior al 200% y, con respecto a la semana precedente, es el canal que más crecimiento consigue, seguido de los supermercados.

En función de las zonas geográficas, Centro-sur peninsular, Andalucía y Norte de España registraron un mayor incremento en el consumo. Destacan las subidas registradas en Madrid (+82,6%), Aragón (+79,7%) y Navarra (+73,9%).

FACUA denuncia al festival 'Warm Up-Estrella de Levante' por negarse a reembolsar el dinero de las entradas

MADRID.- FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Producciones Baltimore, la promotora del festival Warm Up Estrella de Levante, por negarse a reembolsar el dinero de las entradas tras el aplazamiento del evento a octubre debido al estado de alarma y la crisis del Covid-19 e incluir en las condiciones para la nueva fecha que tampoco devolverá ningun importe en caso de cancelación.

La denuncia ha sido presentada ante la Dirección General de Comercio, Consumo y Artesanía de la Región de Murcia, donde se celebra el festival, tal y como explica la asociación en un comunicado.

La empresa, en la página web del evento, ha indicado que no permite el reembolso del importe de las entradas y abonos de aquellos usuarios que las adquirieron para su fecha de celebración original, el primer fin de semana de mayo y que, para la nueva fecha, tiene confirmado por ahora el 80% del cartel de artistas publicitado y que "el 20% restante se encuentra en proceso de reubicación de compromisos para poder actuar en el festival".

Además, en las condiciones generales de venta de entradas para la nueva fecha, ha comunicado que "una vez transcurrida más de la mitad del espectáculo, no habrá lugar a devolución alguna" y que "no será devuelto el importe de la entrada cuando la cancelación del festival sea ocasionada por factores tales como las malas condiciones climatológicas, desastres naturales, cierre del espacio aéreo español u otras causas de fuerza mayor no dependientes de la organización del festival, como epidemias, pandemias o similares, así como cuando sean declarados los estados de emergencia o excepción, alarma o sitio por la autoridad competente".

En este sentido, FACUA advierte de que el Real Decreto 2816/1982, de 27 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento General de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas, afirma en su artículo 58 que los usuarios tienen derecho a "que el espectáculo o la actividad se desarrolle en su integridad y en la forma y condiciones con que haya sido anunciado" y "a obtener la devolución del importe de las localidades adquiridas, caso de no hallarse conforme con la variación del espectáculo o actividad o de sus condiciones o requisitos, dispuesta por la Empresa, salvo que hubiese ya comenzado y la variación obedeciese a causas de fuerza mayor".

Igualmente, el artículo 63 de la citada normativa recoge el derecho de los usuarios "a la devolución del dinero que hubiesen pagado por los espectáculos que no llegaran a celebrarse o que hubieran sido objeto de variación con la que no estuviesen de acuerdo".

Además, el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al Covid-19, indica en su artículo 36 que "si como consecuencia de las medidas adoptadas durante la vigencia del estado de alarma los contratos suscritos por los consumidores y usuarios, ya sean de compraventa de bienes o de prestación de servicios, incluidos los de tracto sucesivo, resultasen de imposible cumplimiento, el consumidor y usuario tendrán derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días desde la imposible ejecución del mismo".

Para los usuarios que hayan decidido optar por el reembolso de las entradas, en lugar de aceptar un bono o vale, el mismo artículo 36 indica que "se entenderá que no cabe obtener propuesta de revisión -la aceptación de otro método que no sea el reembolso- cuando haya transcurrido un periodo de 60 días desde la solicitud de resolución contractual por parte del consumidor o usuario sin que haya acuerdo entre las partes sobre la propuesta de revisión".

Por tanto, la empresa estará obligada a devolver el importe de la entrada salvo los "gastos incurridos debidamente desglosados y facilitados al consumidor", según indica la normativa, "en el mismo modo en que se realizó el pago en un plazo máximo de 14 días, salvo aceptación expresa de condiciones distintas por parte del consumidor". 

En caso de que la empresa no facilite desglosados estos gastos, FACUA recomienda que se reclame a la promotora la totalidad del precio de las entradas.

Por todo ello, FACUA considera inadmisible que Producciones Baltimore se niegue a devolver cualquier clase de cantidad si cancela el festival a mitad de su celebración en las nuevas fechas programadas, pues supone que la empresa no va asumir responsabilidad alguna en caso de que se incumpla lo contratado.

Así, la asociación incide en que el artículo 1.124 del Código Civil establece que "la facultad de resolver las obligaciones se entiende implícita en las recíprocas, para el caso de que uno de los obligados no cumpliere lo que le incumbe.

El perjudicado podrá escoger entre exigir el cumplimiento o la resolución de la obligación, con el resarcimiento de daños y abono de intereses en ambos casos. También podrá pedir la resolución, aun después de haber optado por el cumplimiento, cuando éste resultare imposible".

De igual forma, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias considera como cláusulas abusivas, entre otras, "todas aquellas estipulaciones que causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato", que "vinculen el contrato a la voluntad del empresario", limiten "los derechos del consumidor y usuario" y su facultad de "resolver el contrato por incumplimiento del empresario", y "la posibilidad de que el empresario se quede con las cantidades abonadas en concepto de prestaciones aún no efectuadas cuando sea él mismo quien resuelva el contrato".

Por último, el Estatuto de los Consumidores de la Región de Murcia considera como infracción "la inclusión o aplicación de cláusulas abusivas en la oferta o promoción de productos o servicios, en los contratos o en la propia ejecución de éstos".

"FACUA, por tanto, ha solicitado a la Dirección General de Comercio, Consumo y Artesanía de la Comunidad Autónoma de Murcia que inicie el correspondiente expediente sancionador contra Producciones Baltimore por negarse a reembolsar el dinero de las entradas tras el aplazamiento a octubre y en caso de nueva cancelación", concluye el comunicado.

Las aseguradoras deberán adaptar el precio por la disminución de riesgos en el automóvil

MADRID.- Con la población en casa, el número de desplazamientos en coche de largo recorrido se ha reducido hasta un 86%. Esto ha permitido que se registren cifras inéditas en la carretera, con una reducción del 68% de fallecidos durante el estado de alarma. Pero este parón de la movilidad no solo tiene influencia en el tráfico, también en los seguros, según Xanaka. 

La asociación de consumidores Facua ha puesto en marcha una iniciativa para que los conductores reclamen parte del seguro de sus coches, amparándose en la Ley de Contrato de Seguro. Hasta 30 millones de seguros de vehículos vigentes en España deben ser objeto de devoluciones o bonificaciones, según asegura la asociación. 

Facua explica que parte de los seguros de coches deben ser devueltos siguiendo las directrices de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro. Según el artículo 13:

"El tomador del seguro o el asegurado podrán, durante el curso del contrato, poner en conocimiento del asegurador todas las circunstancias que disminuyan el riesgo y sean de tal naturaleza que si hubieran sido conocidas por éste en el momento de la perfección del contrato lo habría concluido en condiciones más favorables".
"En tal caso, al finalizar el período en curso cubierto por la prima, deberá reducirse el importe de la prima futura en la proporción correspondiente, teniendo derecho el tomador en caso contrario a la resolución del contrato y a la devolución de la diferencia entre la prima satisfecha y la que le hubiera correspondido pagar, desde el momento de la puesta en conocimiento de la disminución del riesgo".

El punto donde el asegurado debe poner en conocimiento de sus compañías la nueva situación no debe ser necesario, pues según Facua, "el sector asegurador es plenamente conocedor de que las medidas aprobadas en España para frenar la propagación del Covid-19 han reducido desde mediados de marzo el riesgo de siniestros en vehículos".

Debido a esto, las compañías aseguradoras tendrían la obligación de aplicar un descuento en la siguiente cuota anual en caso que se confirmara la disminución del riesgo en carretera. Algo que los datos de la DGT durante este Estado de Alarma parecen indicar. 

Los datos que ofrece diariamente la Dirección General de Tráfico muestran un claro descenso. El pasado día 26 de abril se registró un descenso del 93,22% en tráfico interurbano de ligeros y el acceso a ciudades descendió un 89%. Cifras similares al tráfico transfronterizo, que ha caído un 89,50%. La caída en el tráfico ha permitido que durante 13 días, del 15 de marzo al 13 de abril, se registraran cero fallecidos en carreteras.  

Entre las reclamaciones de la organización de consumidores se establece que los usuarios puedan decidir qué opción prefieren; sea un descuento en la prima siguiente o la devolución de una parte proporcional de la ya pagada.

Adicionalmente, Facua se ha puesto en contacto con el vicepresidente de Derechos Sociales, Pablo Iglesias, y a los ministros de Economía y Consumo, Nadia Calviño y Alberto Garzón, a los que les solicita "la aprobación de una norma por la que se regule expresamente la obligación de las aseguradoras de vehículos de comunicar a sus clientes su derecho a obtener una reducción del precio de la prima".

Cuál es la posición de las aseguradoras

Aseguradoras como Mapfre están permitiendo "el cambio de modalidad para adecuar el coste del seguro a las nuevas circunstancias", según informa Cinco Días. En el caso de Mutua, Línea Directa o Axa informan que están analizando caso por caso. 

Según El País, las aseguradoras se preparan para una crisis incierta por la caída de ingresos, del 6% en marzo. Desde Xataka se ha contactado con las aseguradoras para conocer su visión sobre esta ley.

Desde UNESPA, la Asociación Empresarial del Seguro, explican a Motorpasión que la asociación de consumidores "no ha puesto en la coctelera todos los ingredientes" y alude a una "siniestralidad latente y futura".

Desde el sector seguros explican que "la prima y la duración de un seguro del automóvil suele tener carácter anual". Frente a esto, estiman que en un escenario postcoronavirus habrá un repunte del tráfico y los atascos y un posible aumento de los accidentes.

Consumo multará a las empresas que no devuelvan el pago de servicios no prestados

MADRID.- Las empresas que hayan dejado de prestar servicios a causa de la pandemia del coronavirus, por los que han cobrado previamente, serán sancionadas si no devuelven el dinero a los usuarios.

Lo asegura el ministro de Consumo, Alberto Garzón, en una entrevista al diario El País en la que indica que el Ejecutivo acordó una norma que da prioridad en estos casos al entendimiento entre la empresa y el consumidor pero añade que, ante la falta de acuerdo, la primera está obligada a devolver el dinero.

Y en el caso de que no lo hagan “estarán cometiendo un delito y se las tendrá que sancionar“, afirma el ministro.

Garzón descarta que haya riesgo de desabastecimiento de mascarillas y apuesta por reindustrializar España una vez pase esta crisis sanitaria para poder producir “aquello para lo que no tenemos una respuesta eficaz y rápida en una emergencia como esta”.

Sobre la posibilidad de que la gente contrate ya sus vacaciones de verano, asegura que “lo prudente es no anticiparse a los acontecimientos” ya que aún se desconoce si en verano disminuirá la incidencia de la pandemia.

Considera que si Europa no es capaz de dar una respuesta colectiva a la pandemia se agudizará la desigualdad lo que puede acabar con la UE.

El miedo a la crisis económica ya impacta en la compra de alimentos

BARCELONA.- Una vez que los hogares están llenos de papel higiénico, legumbres, todo tipo de pasta y las familias han conseguido calmar la ansiedad que produjo la declaración del estado de alarma, los consumidores han puesto las luces largas y ya miran al futuro. Y el panorama no es nada alentador, según La Vanguardia.

El 78% de los consumidores ya percibe un impacto negativo en su estatus económico y el 41,6% cree que ese empeoramiento será duradero, según los datos recogidos el primer barómetro Consumo y compra dentro y fuera del hogar , publicado ayer por Aecoc Shopperview.

Esta negativa sensación ha empezado a impactar en el modo en que se hace la compra. Si hace tres semanas el objetivo al ir al súper era acaparar la mayor cantidad de productos posible, ahora el factor precio vuelve a ser un elemento clave en las decisiones de compra. “El acopio de alimentos ha pasado a segundo plano y ahora el consumidor ya teme el impacto de la crisis y vuelve a fijarse en precios y ofertas”, asegura Rosario Pedrosa, gerente de estrategia comercial y marketing de Aecoc.

Ese factor precio cobrará mayor importancia en las decisiones de compra una vez pasado el confinamiento para el 61,3% de los consumidores, superando al criterio de proximidad, que será básico para el 58,9%.

Pero la contención y el ajuste del cinturón en el gasto en consumo no esperarán al final del confinamiento. En la actualidad, el 44,7% de los encuestados ya ha rebajado la frecuencia con la que compra y también el modo en el que acomete esas compras. El 78,5% de los consumidores elabora listas para planificar sus compras, una vez que se ha constatado un incremento en el desperdicio de alimentos en el hogar, según asegura el 7,8%.

Otra de las tendencias que ha producido ese ajuste del cinturón en el consumo actual es el incremento de hasta un 23,3% de las marcas blancas. “Esta tendencia ya se vio en la crisis del 2008. Ahora el crecimiento no será tan alto como entonces porque en los últimos años la penetración de las marcas blancas en la cesta de la compra ya había llegado a superar el 40%, mientras que antes del 2008 era muy inferior”, explica Rosario Pedrosa.

El 63,8% de los consumidores también asegura que controlará más sus gastos cuando acabe el confinamiento y el 43,7% afirma que ya ha retrasado o paralizado alguna inversión a causa de la crisis. Sólo un 26% piensa en recuperar esas inversiones paralizadas y poco más de un 32% tiene en mente invertir en vacaciones este próximo verano. “También como en el 2008, se repiten tendencias. El 30% asegura que gastará menos fuera del hogar, el 32% asegura que retomará la práctica de llevarse el tupper al trabajo en lugar de salir a comer a restaurantes y un 44% gastará menos en comida a domicilio”, explica Rosario Pedrosa. Una tendencia que ya ha acusado un fuerte descenso durante el confinamiento, ya que el 65,5% de los consumidores ha reducido sus pedidos a través de plataformas de comida a domicilio. Y el 44% asegura que reducirá su inversión en estas entregas también después del confinamiento.

Otro de los cambios sustanciales que han impactado en el gran consumo durante esta crisis es el incremento de la compra online , que según los datos recabados por Aecoc ha subido un 20%. “Ha servido para que mucha gente descubra este canal y seguirá siendo usado después. Pero hay que puntualizar que el peso de la distribución online en el total todavía es muy pequeño”, explica Pedrosa. En concreto, según los datos publicados por la consultora Kantar, ha pasado del 2% antes de la crisis al 3% actual.

Recuerdan la importancia de cumplir la guía de buenas prácticas en los establecimientos comerciales

MURCIA.- La Comunidad recuerda la importancia de cumplir la guía de buenas prácticas en los establecimientos comerciales para la prevención del coronavirus. Desde la Dirección General de Comercio, Consumo y Artesanía insisten en la obligación de cumplir las medidas de prevención en los establecimientos comerciales de alimentos.

La directora general de Comercio, Consumo y Artesanía, Carolina Espinosa, subrayó que "estamos en unos momentos especialmente complicados frente a la pandemia y, en nuestra labor de protección de los consumidores y también de los trabajadores, se van a realizar controles por parte de la Inspección de Comercio y Consumo para comprobar el estricto cumplimiento de las medidas de prevención establecidas para la zona de venta de los supermercados y establecimientos de alimentación".

Entre las medidas de prevención obligatorias en la zona de venta se encuentra la de informar mediante cartelería de los procedimientos de higiene publicados por las autoridades sanitarias. En cuanto a la permanencia en los establecimientos comerciales, ésta deberá ser la estrictamente necesaria para que los consumidores puedan llevar a cabo la adquisición de alimentos y productos de primera necesidad.

Para evitar el contagio se debe fomentar el pago a través de tarjeta y limpiar el TPV tras cada uso, utilizar guantes para cobrar y realizar un lavado frecuente con geles. Se deben extremar las medidas de seguridad y la frecuencia en la limpieza y desinfección, evitar la manipulación directa por parte de los clientes de los alimentos, especialmente los no envasados, y minimizar el uso del sistema de autoservicio, además de la utilización de guantes desechables.

Asimismo, es importante evitar que el personal que manipule dinero u otros medios de pago despache simultáneamente alimentos. La distancia entre el vendedor-cliente y entre clientes debe ser de al menos un metro, así como respetar un aforo máximo.

En cuanto a la limpieza, en el caso de picos con afluencia masiva de clientes, se deberá esperar fuera del establecimiento. Se informará claramente a los clientes, mediante megafonía, sobre las medidas organizativas y la necesidad de cooperar, además de marcar una línea de seguridad en el suelo tanto en la zona de caja como en la venta directa al consumidor de forma que se asegure la distancia entre cliente-producto- personal del local.

Se recomienda el uso de mamparas o elementos físicos que aseguren la protección del vendedor y el cliente. Si el producto se encuentra expuesto directamente al cliente sin envasar, se deberá proteger en vitrinas bien sean de plástico, cristal, metacrilato o de cualquier otro material que garantice su higiene. En el caso de frutas y verduras en autoservicio, deberán recogerse recomendaciones respecto al lavado y tratamiento del producto y el uso de guantes desechables.

Desde los establecimientos de alimentación se debe facilitar entregas a domicilio, únicamente realizadas por pago 'on line' para evitar el uso de efectivo, y preferiblemente depositar la entrega en la puerta del domicilio, sin acceder a la vivienda. Al personal de reparto se le facilitará gel o solución alcohólica sustitutiva del lavado de manos. Asimismo, se recomienda mantener en óptimo estado de limpieza el transporte utilizado para el reparto.

Así, deben disponer de papeleras con tapa y pedal para depositar pañuelos y otro material desechable que deberán ser limpiadas de forma frecuente. En las estaciones de servicio o gasolineras se debe asegurar el uso de guantes desechables para el repostaje de carburante.

En el caso de devolución de productos, se debe proceder a su recogida con guantes desechables y llevar a cabo su desinfección o mantenerlos en cuarentena antes de ponerlos a la venta si es posible. Igualmente, se recomienda el lavado previo de los productos antes de su uso.

El Gobierno controlará de forma “inminente” los precios de las mascarillas, geles y guantes

MADRID.- El ministro de Consumo, Alberto Garzón, ha asegurado que el Gobierno va a controlar, de forma “inminente”, el precio de las mascarillas, geles y guantes, dado que se ha incrementado de forma importante tras la declaración del estado de alarma por el coronavirus.

En una entrevista en TVE, Garzón ha lamentado que a raíz de esta crisis sanitaria haya habido sectores “muy minoritarios” que hayan demostrado “lo peor” como, por ejemplo, los fabricantes que han optado por subir los precios de estos materiales sanitarios para “enriquecerse” a costa del miedo de los ciudadanos.

Y es que, tal y como ha señalado, son productos que antes de la pandemia por el coronavirus varían 60 céntimos y en la actualidad cuestan entre 15 y 20 euros. Un elevado precio que, por ejemplo en familias con cuatro personas, puede suponer un gasto de unos 100 euros. Por ello, ha asegurado que de forma “inminente” el Gobierno va a controlar el precio.

“Determinados actores del sector de guantes geles y mascarillas han optado por subir los precios y enriquecerse a costa del miedo y de la necesidad de los ciudadanos, provocando un problema importante para algunas familias. Por tanto, es inminente que haya un control claro y dijo de los precios de mascarillas y otros productos sanitarios”, ha dicho el ministro de Consumo.

Dicho esto, Garzón ha asegurado que el objetivo del Gobierno es garantizar que “todas” las medidas de seguridad establecidas para evitar la transmisión y propagación del virus se puedan cumplir, tanto por parte de los ciudadanos como por parte de las empresas.

“Puede haber mucha gente que considere que está bien, que no tiene síntomas, pero quizás es uno de los casos asintomáticos que pueden contagiar y extender el virus. Por eso es muy importante que todos actuemos con responsabilidad y, afortunadamente, en España lo estamos haciendo“, ha recalcado el ministro.

El ahorro y la vida saludable, las prioridades del consumidor ‘post-Covid’

MADRID.- El consumidor ‘post-Covid’ se centrará en el ahorro, comprará productos frescos y saludables y estará más digitalizado, según ha puesto de manifiesto un estudio llevado a cabo por Ipsos con el fin de conocer cómo la pandemia va a afectar a los hábitos de consumo de la sociedad española una vez que la crisis esté superada.

La buena higiene personal, del hogar y de los espacios públicos se ha convertido en vital para luchar contra esta pandemia, algo que se alargará en el tiempo una vez esta crisis pase. De hecho, según el trabajo, el consumidor exigirá mayores medidas de higiene y prevención en todos los espacios físicos, además se incrementarán las ventas de productos de limpieza de higiene del hogar.

Como parte del control que se querrá tener sobre las medidas de higienes, así como del cumplimiento de las medidas de distanciamiento social, el consumidor se decantará por el pago sin contacto, por la realización de gestiones a distancia, por el menor uso del transporte público a favor del vehículo privado o por el aumento del teletrabajo.

El teletrabajo o las gestiones a distancia formarán también parte del nuevo perfil más digital que tendrán los consumidores, centrados en darle un mayor uso a los comparadores ‘on line’ para conseguir el “mejor precio” en los servicios de primera necesidad, así como un aumento de las compras online de alimentación y ocio.

En cuanto a la alimentación, la vida saludable será una prioridad para todos los consumidores, quienes aumentarán el consumo de alimentos frescos y saludables y mostrarán un mayor interés por aquellos productos que le permitan fortalecer el sistema inmunológico.

La OCU detecta las primeras subidas de precios en supermercados

MADRID.- La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha detectado las primeras subidas de precios de productos en los supermercados desde que comenzó la crisis de la Covid-19, así como una mejora de la disponibilidad de los productos e importantes retrasos en el reparto de los pedidos.

Estos son algunos resultados del seguimiento del precio de un grupo de 25 productos, de alimentación y droguería, de venta en cuatro supermercados en línea de seis capitales de provincia: Barcelona, Bilbao, Madrid, Murcia, Sevilla y Zaragoza.

Según este estudio "mejora o se mantiene la presencia de productos en todos los supermercados respecto a las semanas anteriores, por lo que no se detectan problemas de desabastecimiento", pero si se confirman "largas esperas" que van desde "horas" para conseguir hacer el pedido en línea a más de una semana para la entrega en el domicilio.

OCU también ha detectado las primeras subidas de precios, aunque no se dan en todos los supermercados, sino que se trata de subidas puntuales de un centro y afectan a naranjas, patatas y conservas de pescado.

La Organización advierte de que "no descarta que en otro tipo de establecimientos puedan producirse subidas", por lo que pide a los consumidores que las denuncien.

Vigilan posibles abusos de precios en productos de primera necesidad durante la crisis sanitaria

MURCIA.- La Comunidad extrema la vigilancia para que productos sanitarios y de primera necesidad no se tengan que adquirir a precios desorbitados. Desde la Dirección General de Comercio, Consumo y Artesanía, a través de la Inspección de Consumo, se insiste en la importancia de evitar en la medida de lo posible que la crisis del coronavirus acabe perjudicando también a la economía familiar.

"Hemos detectado un aumento de precio en productos como la leche infantil, mascarillas y gel desinfectante, por lo que intentamos evitar que los proveedores, aprovechando la demanda, aumenten los precios", aseguró la directora general de Comercio, Consumo y Artesanía, Carolina Espinosa.

Desde la Dirección General de Comercio, Consumo y Artesanía y las asociaciones de consumidores aseguran que se han recibido denuncias sobre el encarecimiento de artículos necesarios frente al Covid-19.

Asimismo, esta unidad de la Administración regional colabora con la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), a través del Ministerio de Consumo, y de forma directa con el Servicio Regional de Defensa de la Competencia (SRDC), con el objetivo de que no se produzcan prácticas anticompetitivas y abusivas en materia de fijación de precios o de acuerdos entre operadores.

De este modo, y según las directrices recibidas del Ministerio de Consumo, Carolina Espinosa hizo un llamamiento a la colaboración ciudadana para "frenar prácticas anticompetitivas, sobre todo en lo que se refiere a productos sanitarios de primera necesidad y que pudieran entorpecer el abastecimiento o producir una aumento de precios en perjuicio de la protección de la salud de la población".

En caso de detectar un aumento de precios desproporcionados sobre algunos productos, la Dirección General de Comercio, Consumo y Artesanía procederá a canalizar inmediatamente la información y las pruebas obtenidas, para trasladarlas al Ministerio de Consumo y a las autoridades de defensa de la competencia (CNMC y SRDC), que son las responsables de que no se lleven a cabo conductas anticompetitivas.

El Ministerio de Consumo prohibe a las funerarias incrementar precios tras el estado de alarma

MADRID.- El Ministerio de Consumo ha detectado subidas "indiscriminadas" de hasta 2.000 euros en los precios de los servicios funerarios de algunas de estas empresas, por lo que ha ordenado volver a los precios que estaban vigentes el día 14 de marzo, cuando se declaró el estado de alarma.

Además, este departamento está monitorizando junto con las comunidades autónomas otros "procesos especulativos" que pueden estar produciéndose con otros productos, como las mascarillas y los geles hidroalcohólicos, según ha anunciado este su responsable, Alberto Garzón.
"La especulación no puede tener cabida", ha advertido este miércoles el ministro, quien ha avisado de que su departamento actuará si se confirman esos incrementos injustificados.
Porque se trata de procesos en los que, según el ministro, "se suben los precios de manera desorbitada no porque haya una innovación tecnológica, no por una mejora, sino porque hay determinados agentes a lo largo de la cadena que consideran que es un momento estupendo para incrementar sus beneficios, y consideramos que esto no es razonable".
Donde ya ha actuado Consumo es en los de los servicios funerarios, ya que han detectado que algunas empresas "han aprovechado esta pandemia y momentos de dolor de muchas familiares en nuestro país para elevar de forma indiscriminada los precios, en algunos casos de hasta 2000 euros", ha censurado.
Y ese es el motivo que le ha llevado a dictar una orden ministerial para controlar los precios de los servicios funerarios para que vuelvan a los vigentes el pasado día 14, cuando se declaró el estado de alarma.

Los productos de gran consumo crecieron un 8,4% durante la primera semana de marzo

MADRID.- Las ventas de productos de gran consumo crecieron un 8,4% durante la primera semana de marzo, correspondiente del 2 al 8 de marzo, respecto a las ventas del mismo periodo del año anterior, impulsado por los frescos y productos de higiene personal como termómetros clínicos y jabón de manos debido a la expansión del coronavirus en España, que también han disparado las ventas ‘online’, según los últimos datos facilitados por Nielsen.

En concreto, los españoles han optado en esta semana en adquirir productos frescos, que crecieron más, un 9,5%, frente a la envasada (+8%). Así, destaca el comportamiento de la carne, que empieza a ser demandada probablemente en previsión de que la situación se alargue y para ser congelada, según Nielsen.

De esta forma, los productos con crecimientos más destacados fueron las legumbres (+31%), el arroz y la pasta (+20%), las sopas y deshidratados (+19%), las conservas (+12%), el azúcar y los edulcorantes (+11%) y los aditivos de cocina (11%).

Los consumidores en la expansión del coronavirus se han lanzado a comprar productos de limpieza y cuidado personal. Así, vuelven a dispararse las ventas de productos como los termómetros clínicos, que se disparan hasta un 262%, así como el jabón de mano (+166%), que se han agotado en los lineales. Por detrás de ellos, se sitúan los artículos de botiquín (+63%), las toallitas corporales (+49%) y los pañuelos y tissues (+22%)

El informe de Nielsen vuelve a confirmar el auge de las compras por Internet durante la primera semana de marzo en comparación con la misma semana del año anterior.

De esta forma, las ventas ‘online’ se incrementaron un 39,3%, siguiendo la estela de los días previos cuando también creció a doble dígito.

CCOO llama a las empresas comercializadoras y distribuidoras de bienes básicos para que no especulen

MURCIA.- CCOO RM ha hecho un llamamiento a las empresas comercializadoras y distribuidoras de bienes básicos para que no especulen y no disparen los precios.

Así, apela a la población, para que responda con responsabilidad y se solidarice con el personal sanitario, "no acaparando productos higiénicos y desinfectantes, que podrían hacer falta a personas afectadas y en entornos hospitalarios".

Alertan de la subida del precio de las mascarillas hasta un 10.000%

MURCIA.- A consecuencia del incremento del brote de Coronavirus, que ya ha llegado a la Región de Murcia, la demanda de mascarillas se ha incrementado en las farmacias españolas en un 10.000%, según la Federación de Distribuidores Farmacéuticos (Fedifar), que cuentan con el 97% de la cuota de mercado de distribución farmacéutica en España.

Según ThaderConsumo, "esto se debe a la falta de provisiones, debido a la alta demanda, hasta tal punto que los proveedores farmacéuticos afirman que no pueden dispensar más porque están agotadas".

Por el momento se han vendido del modelo ffp 2, el recomendado por el Ministerio de Sanidad, en la Región de Murcia 2.350.000 mascarillas un 159,1 % más que el año anterior.

Solo en el mes de enero en la Región de Murcia, se vendieron 80.000 unidades, equiparándose las ventas al stock de las empresas farmacéuticas. El crecimiento es por tanto de un 68,3% de las ventas respecto del stock, generándose así el desabastecimiento.

Actualmente, a fecha de hoy, los precios de venta directa de las mascarillas de 3 capas de papel (no recomendadas por el Ministerio de Sanidad) se encuentran al límite de agotarse y oscilan en un precio de 3,80 euros a 12 euros la unidad, siendo el precio de venta anterior a la crisis sanitaria del coronavirus de 0,60 céntimos la unidad, que era el precio prefijado por la mayoría de oficinas de farmacia.

Los proveedores sanitarios autorizados comercializaban la caja de 100 unidades a 6 euros, alcanzando en la actualidad un precio de 260 euros. Esto supone un crecimiento del precio de venta del 533,3%. Además de las mascarillas, se ha notado un aumento de otros productos sanitarios desinfectantes, como el antiséptico de manos. El crecimiento de la producción ha sido del 92,5 %, mientras que el incremento en la venta ya alcanza un 103,1%.

A fecha de hoy en farmacia (datos cedidos por farmacias en el centro de Murcia) el precio del gel desinfectante de 500 ml es de 6, 95 euros, y de la botella de 100 ml es precio es de 2,25 euros.

Por su parte, el precio de los guantes oscila entre 8 euros a 25 euros la caja de 100 unidades.

Ante esta situación, ThaderConsumo alerta que otros canales de venta distintos a los oficiales de farmacéuticas, es decir, productores y comercializadores no homologados por el Ministerio de Sanidad para la venta de productos sanitarios (vendedores de tercera mano, productos fitosanitarios, material de obra) quieren hacer el agosto, como por ejemplo Amazon, o Milanuncios, donde se dispara el precio casi un 1.000%.

Es decir, que se están vendiendo productos que no evitan ni están catalogados para prevenir el contagio de coronavirus, a un precio abusivo, por lo que recomendamos al consumidor que se informe antes de la compra y acudan a sitios homologados, como lo son las oficinas de farmacia. La web verificadordeofertas.com analiza la evolución del precio de la mascarilla más vendida en Amazon en los últimos meses. La 3M Aura 9322 pasó de costar 24,08 euros en agosto a 250 euros. 

El pasado 16 de febrero veíamos como sufrió una subida, con un precio de 75 euros. A partir del 18 de febrero, Amazon dejó de tenerla en stock. Recientemente, Amazon anunció que está rastreando su web para localizar a aquellos vendedores que encarecen el producto de forma desorbitada. De hecho, a fecha del envío de esta nota Amazon ya había retirado el producto.

La interprofesional del cerdo ibérico describe algunos posibles fraudes del jamón emprendidos por empresas como 'El Pozo' y Enrique Tomás

BARCELONA.-La Asociación Interprofesional del Cerdo Ibérico (Asici) atendió las preguntas de Economía Digital a principios de febrero en Madrid, concediendo tanto una entrevista con su director gerente, Andrés Paredes, como una sesión de análisis de distintos casos de fraude de jamón ibérico con su director técnico, Manuel González. Este medio aprovechó el encuentro para despejar dudas sobre fotos y vídeos de presuntas irregularidades que han hecho llegar a la redacción fuentes del sector y consumidores, y sobre los que el representante del sector del ibérico aún no se había explayado.

La interprofesional defiende que las incidencias por fraude en el sector del jamón ibérico han evolucionado "positivamente" desde que fue aprobada la norma de calidad relativa a estos productos cárnicos curados.
Así lo aseguró el señor Paredes en su conversación con Economía Digital, alineado con la postura oficial de Asici de que las anomalías son anecdóticas. También insiste el defensor del ibérico en que parte de su función es informar a las organizaciones del sector de los casos de fraude, toda vez que no tiene competencias ejecutivas para hacer más.

Como en cualquier otro sector agroalimentario, en el ibérico hay fraude, defiende Asici. Pero es minoritario y, a su entender, no debería siquiera suscitar interés entre los consumidores y los medios de comunicación. La interprofesional se jacta de tener la trazabilidad de todos los jamones ibéricos en pieza que se venden en el mercado, pero también admite que otros formatos, como el loncheado, son más difíciles de controlar.
En este análisis de posibles fraudes en el sector, el director técnico de la asociación confirma irregularidades en varios jamones loncheados.

Legado Ibérico de El Pozo

El Pozo es uno de los grandes grupos alimentarios españoles que opta por confundir a sus clientes de jamón ibérico o, directamente, por cometer fraude. Economía Digital ha desvelado algunas de sus prácticas más cuestionables en este sentido, las cuales han sido en su mayoría verificadas por la propia Asici y corregidas por la empresa tras las publicaciones. Manuel González ha confirmado nuevas anomalías del fabricante, como por ejemplo este jamón de cebo ibérico loncheado de su marca Legado Ibérico.

"Este es un conflictazo que tenemos con las autoridades y dentro de nosotros mismos hace mogollón de tiempo", ha explicado el director técnico de Asici, refiriéndose a que –según la norma de calidad– el color predominante en el etiquetado de un jamón de cebo ibérico debería ser el blanco, pues es el que distingue los cárnicos provenientes de cerdos de 50% raza ibérica alimentados con pienso.
Sin embargo, además del blanco, el color verde tiene mucho protagonismo en el empaquetado, y este color identifica los ibéricos de cebo de campo, que son de mejor calidad.

"Lo que rememora a mí como consumidor es algo verde, blanco. Además, no está acompañado a la denominación de venta, no respeta el tamaño y tipo de letra", ha explicado González. "En el fondo esto al consumidor le confunde. ¿Le intenta engañar? No lo sé. ¿Confundir es engañar? Para mí sí, porque el consumidor no nace sabiendo qué dice la norma; eres tú quien tiene que cumplirla. No es una incidencia tan sumamente grave como la falsificación de precintos o la venta de piezas fuera de norma, pero es un problema", ha añadido.

Otro problema que presenta el primer jamón de El Pozo –al igual que el de la segunda foto– es que el porcentaje racial que por ley debe llevar el etiquetado aparece en una letra de menor tamaño y de un color prácticamente imperceptible. La norma de calidad no permite esto.
 "Legado Ibérico de El Pozo tiene una carta nuestra" en la que se denuncian algunas de estas irregularidades, ha afirmado el técnico de Asici, que ha apostillado que están esperando que el Ministerio de Agricultura y las comunidades autónomas "concreten y nos definan" si los fabricantes pueden hacer este tipo de cosas.

"No hay respuesta aún", ha alegado.

Cuando se le ha mostrado la segunda imagen de un jamón de Legado Ibérico de El Pozo, González ha indicado: "Igual, igual. De Legado Ibérico vas a encontrar". Este segundo jamón de cebo ibérico también indica el porcentaje racial de la materia prima en una letra de pequeño tamaño y en color dorado sobre un fondo transparente, lo que nuevamente obliga a los consumidores a hacer el doble de esfuerzo para detectar una información que debería ser lo clara en el etiquetado que exige la normativa.

Los famosos 'pata negra'

Lo de El Pozo Alimentación es un desdén por la norma de calidad desmesurado. El grupo alimentario no solo infringe la normativa en sus productos ibéricos, sino también cuando intenta promocionar sus otros cárnicos, como es el caso del jamón serrano Bodega. La compañía, en diferentes publicidades, se refiere a este producto como "el pata negra del jamón blanco". Incluso hace un año, en uno de sus anuncios para la televisión (del que este medio tiene copia), la marca insistió en utilizar el vocablo "pata negra" para un jamón obtenido de materia prima inconexa con el ibérico.

La norma de calidad reserva la denominación de venta "pata negra" exclusivamente a la designación de jamón de bellota 100% ibérico, el de mayor calidad en la gama de los ibéricos. Jesús Pérez, el director de comunicación de Asici, explicó que El Pozo, en estos anuncios, "utiliza un término que comercialmente es reconocido por el consumidor para vender un producto que no lo es". González añadió que la Comunidad de Murcia es la competente en estos casos, siendo El Pozo de allí.

El fabricante se defendió así al ser consultado al respecto de este asunto: "Nuestro jamón blanco tiene la pezuña envuelta en un film negro, patentado, por lo que se trata de un distintivo de su packaging totalmente objetivo, sin ningún afán que no sea puramente descriptivo".

La imagen anterior es otro caso del uso fraudulento de la denominación "pata negra". González lo detalla: "Esto no se puede. Hay un acuerdo de la mesa del sector del ibérico que dice que, incluso teniendo registrada esa marca, hay una norma de rango superior [el Real Decreto que aprueba la norma de calidad] por la cual no podría utilizar esta denominación de venta. En este caso, ni nombre de marca. No puedes decir 'pata negra' ni utilizar el color negro si el jamón no es un 100% ibérico".

Bridas fuera de lugar

Los acuerdos de la mesa del ibérico prohíben que las bridas de colores de Asici se coloquen en otro lugar que no sea la caña de la pieza de jamón. Sin embargo, estos jamones, además de tener precios muy por debajo de la media del sector, llevan sus bridas en la pezuña y no en la caña. "Eso está mal y no se puede hacer". El director ténico de Asici ha explicado que esto no debería repetirse, pues había dos mataderos que colocaban los precintos en la pezuña y a los que se corrigió para evitar el problema.

Desde luego, es más fácil manipular una brida en la pezuña que en la caña del jamón. Estas bridas de colores deben colocarse lo más ajustadas posible a la caña para que ningún fabricante consiga retirarla sin romperla, de forma que pueda ser colocada en otro jamón que no es ibérico pero que, con un precinto de ibérico, puede venderse como tal; es decir, a mayor precio. Lo que nos lleva a la siguiente imagen...

Esta imagen fue compartida por una fuente anónima que asegura haberla tomaro en la nave de un fabricante sin identificar. Muestra un bote lleno de precintos intactos presuntamente retirados de jamones ibéricos comercializados en formato loncheado. En principio, los transformadores de jamón ibérico deben romper el precinto de color para entregarlo a Asici, que procede a su destrucción, con el objetivo de que no haya más de una pieza de jamón en el mercado con el mismo precinto, que contiene un código único que facilita la trazabilidad del producto.

"Si no están rotos es algo irregular", ha confirmado González. "Pueden ser precintos obtenidos de loncheados. Esto es irregular; es alguien que lo ha sacado. El punto 4 del protocolo de certificación dice que los precintos deben estar ajustados a la caña para que de ninguna manera se puedan quitar. La certfificadora debe exigir que se aprieten. Esto no puede ser así porque ahora cojo yo una pata de cabra, se lo pongo y es un ibérico", ha añadido.

El "puro de bellota" de Enrique Tomás

La cadena de tiendas de jamón Enrique Tomás ha recibido algunas cartas por parte de Asici debido a irregularidades en algunos de sus productos. "Parece que entre más cartas recibes más jamones vendes", ha ironizado González. La imagen muestra un jamón "puro de bellota" sin precintos de norma. Además de ello, la denominación de venta incluye la palabra "puro", que la más reciente norma de calidad suprimió por completo. El decreto incluso prohíbe el empleo del término "ibérico puro".

"Esto es un subterfugio alegal", ha indicado el director técnico. "En teoría sí podría utilizar esa frase, siempre y cuando no utilice 'puro' relacionado a la raza del animal. Cuando tú dices 'puro de bellota', ¿qué significa? ¿Que es bellota puro o ibérico puro? Si dices 'ibérico puro' relacionado a la raza, eso está prohibido en el Real Decreto. Ahora, 'puro' como descriptivo, puede ser que la bellota es la pura, no el ibérico".

 https://amp.economiadigital.es/directivos-y-empresas/fotos-el-lobby-el-jamon-iberico-desmonta-a-el-pozo-y-enrique-tomas_20034417_102.html

Rechazo a la propuesta del gobierno regional de suprimir la obligación de personal atendiendo en las gasolineras

MURCIA.- La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, Consumur, tras conocer la propuesta del gobierno regional de suprimir la disposición adicional única, sobre el personal en las instalaciones de venta al público de gasolinas y gasóleo de automoción, de la Ley 4/1996, de 14 de junio, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Región de Murcia, muestra su absoluto rechazo, al generar una grave situación de indefensión en los consumidores y usuarios.

En el año 2015, a raíz de la proliferación de gasolineras "low cost", carentes de personal, y tras un debate sobre las mismas, el gobierno regional incorporó una disposición adicional única a la mencionada Ley, en la que se regulaba:

"Al efecto, entre otros, de lo previsto en el artículo 4 de la presente ley, todas las instalaciones de venta al público de gasolinas y gasóleo de automoción deberán disponer en la propia instalación, mientras permanezcan abiertas y en servicio, al menos de una persona responsable de los servicios que en ellas se prestan, al objeto de garantizar el ejercicio de los derechos reconocidos en esta ley.

Las personas con alguna discapacidad que les impida el suministro de combustible en régimen de autoservicio serán atendidas por una persona responsable de las instalaciones. Todo ello sin perjuicio de lo establecido para las instalaciones que disfrutan de un régimen especial de distribución y, en particular, las cooperativas que no presten servicios a terceros."

No obstante, durante estos años ha existido una laxitud en la aplicación de la normativa, hecho que ha sido continuamente denunciado por representantes del sector y organizaciones de consumidores y usuarios.

Para Consumur, la eliminación de esta obligatoriedad supondrá una vulneración de los derechos de los consumidores y usuarios, recogidos en el artículo 8 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La ausencia de personal provoca que el consumidor no pueda presentar una hoja de reclamaciones o solicitar una factura, verificar si las cantidades de combustible surtidas son las adecuadas o si el surtidor funciona correctamente. Además, vulnera los requisitos de seguridad exigidos en la normativa del sector de hidrocarburos, al trasladar toda la responsabilidad al consumidor.

Así mismo, la ausencia de medios humanos vulnera especialmente la protección de las personas con discapacidad.

Ante esta propuesta política, Roberto Barceló Vivancos, Presidente de Consumur, considera que "Los derechos de los ciudadanos como consumidores y usuarios no pueden sufrir un retroceso. Y menos para los colectivos más expuestos y desprotegidos. Legislar a favor de la parte empresarial, teniendo en cuenta plenamente sus demandas y beneficios económicos, la vulneración de leyes que legitiman el avance social, solo pone de manifiesto, la falta de sensibilidad y la desprotección a la que se nos somete por parte de las administraciones públicas, quienes tienen el deber de proteger nuestros intereses, cuando son justos, ante el Mercado. Mal ejemplo de gobierno y de praxis política.  Ante ello el desencuentro ciudadano debe expresarse públicamente".

Las 10 tendencias de consumo que triunfan en Japón y que imitaremos

BARCELONA.- El comercio español mira a Japón como referente del futuro consumidor. Consumidores cada vez más mayores y personas que viven solas marcan algunos de los perfiles que crecen para los próximos años. Esto está pasando en Japón y pasa progresivamente en España, como consecuencia de una pirámide de población en la que los más mayores predominan y los hogares con niños, antaño motor del consumo, tienden a ser excepción, relata El Periódico.

Productos saludables, raciones individuales y lineales adaptados a personas mayores son algunas de las medidas que los distribuidores japoneses han tomado para adaptar su negocio a dos perfiles poblacionales que también crecen en España, los mayores y los 'singles'.
La asociación multisectorial Aecoc llevó a Tokio a 12 directivos del sector de la distribución español para analizar cómo la industria japonesa ha adaptado su oferta y sus servicios a los cambios, especialmente en lo que respecta el envejecimiento de la población.
Todo indica que en el futuro el comercio debe adaptar su oferta a ese cliente habitual tipo que se avecina. Aseguran los expertos de Aecoc que "Japón es uno de los mercados que mejor anticipa dos de los fenómenos que marcarán el futuro de la distribución en España: el envejecimiento de la población y el crecimiento de los hogares unipersonales". 

En España, los mayores de 65 años equivalen al 30% de la población activa, y se calcula que este porcentaje llegará al 50% en no más de 15 años. En Japón, el peso de los seniors es aún mayor: el 36% de los japoneses tiene más de 65 años, y en el 2060 duplicarán la población infantil.
Además, la tasa de natalidad de ambos países no augura que estas proporciones puedan cambiarse: en España, el índice de hijos por mujer es de 1,3, mientras que en Japón es de 1,4.
Las similitudes entre ambas pirámides de población invitan a pensar al sector de la distribución que soluciones exitosas en el país nipón podrían tener cabida en el mercado español.

El responsable del área de Retail Knowledge de Aecoc, Pablo de la Rica, considera que el conocimiento del mercado japonés de gran consumo permite avanzar tendencias de mercado.
Las principales detectadas apuntan a que los consumidores apuestan por hacer compras pequeñas y frecuentes. De media, los japoneses acuden a los supermercados entre 3 y 4 veces a la semana, por lo que su volumen de compra es pequeño. Las grandes compras hipermercadistas de hace 20 años ya han dejado de ser frecuentes. 

LAS 10 TENDENCIAS EN AUGE

1.- Impulso El 80% de las compras en Japón no son planificadas. El impulso es cada vez más motor de adquisiciones. 

2.- Hogares pequeños Las raciones individuales ganan peso en la cesta de la compra. Los hogares están compuestos por pocos miembros y cada uno de ellos tiene un rol intrafamiliar distinto y autónomo. Los pisos compartidos también son cada vez más en número en las grandes ciudades españolas, algo que también agudiza el fenómeno de las familias monoparentales japonés, también creciente en Europa.

3.- Salud El consumidor quiere cada vez más productos vinculados con la salud. En los lineales de los productos japoneses destacan los productos saludables, con menos grasas y surtidos muy orientados a la prevención de enfermedades. 

4.- Apariencia La importancia de la apariencia: el hecho de que la mayor parte de las compras no sean planificadas lleva a que los 'retailers' japoneses dediquen grandes esfuerzos a la presentación de sus productos. Destacar en la estantería es fundamental para atraer la atención del consumidor. La apariencia de los alimentos es un elemento clave en la decisión de compra 

5.- Frescura Las marcas saben que sus consumidores exigen productos frescos, por lo que los supermercados reponen hasta cuatro veces al día su surtido de alimentos, en función de los momentos de consumo diario

6.- Conveniencia La comida lista para comer es un área de fuerte crecimiento en Japón, que llega a representar el 20% de la venta de alimentos en algunos de los distribuidores más relevantes. Los supermercados dedican grandes espacios para la venta de bentos -bandejas preparadas-, congelados, refrigerados y frescos a temperatura ambiente que tienen especial éxito entre los jóvenes de 20 a 30 años que viven solos y no cocinan, y para los trabajadores de la ciudad, que no suelen contar con el tiempo para cocinar. En España se registraron crecimientos del 10% en la venta de productos precocinados, una de las áreas de mayor crecimiento en el sector de la distribución alimentaria.

7.- Comercio 'on line' El alto volumen de población single también ha llevado a un crecimiento del e-commerce en la alimentación, que ya representa un 7,5% sobre el total del negocio, mientras que en España tan solo supone un 1,8%. 

8.- Inversión tecnológica El gran peso de la población mayor de 65 años ha hecho que las empresas dediquen grandes inversiones a aumentar el uso de tecnologías como las cajas automatizadas y el pago a través de reconocimiento facial para mejorar la experiencia de compra y, a la vez, combatir la escasez de mano de obra. En España, algunas cadenas de distribución también han optado por la automatización de las líneas de caja. Pero la automatización del proceso de compra puede no tener tanto éxito como en Japón por la propia naturaleza del consumidor español. 

9.- Población senior Además de estas tendencias generales, algunos de los distribuidores japoneses se han convertido en referentes a la hora de adaptar sus servicios a la población senior o single. Entre las medidas adoptadas se encuentran algunas pragmáticas, como el diseño de cartelería con letras de gran tamaño, estanterías más bajas de lo habitual para facilitar el acceso a los productos, carros de aluminio muy ligeros y con lupa de lectura de envases, pasillos más anchos que, en muchos casos, incluyen información sobre la distancia a recorrer para llegar a las diferentes secciones. La organización de los lineales está tan condicionada por el impacto de la población mayor de 65 años en Japón que incluso existen zonas de alimentación en la que los productos se ordenan de mayor a menor dificultad a la hora de masticarlos. 

10.- Servicios  Se abren posibilidades también en el campo de los servicios específicos en los centros comerciales a los más mayores. Los de más éxito son los de pedicura, atención médica y nutrición, así como zonas de descanso y puntos para la descarga del carro de la compra y envío a domicilio pensados para la población mayor de 65 años. Algunas poblaciones en España ha abierto servicios de autobuses para acercar a supermercados a los más mayores. El supermercado se convierte en una especie de centro cívico de cada barrio, lo que aumenta la fidelidad de los consumidores y lleva a un aumento notable de las ventas: el 70% de las personas que participan en estas actividades acaban comprando. La firma AEON es una de las más activas en Japón en esa sofisticación de los servicios.

Las consultas de consumidores se disparan un 20% por las DANAS de septiembre y diciembre

MURCIA.- Las DANAS ocurridas en la Región los pasados meses de septiembre y diciembre han motivado que las consultas realizadas en la Federación Murciana de Amas de Casa, Usuarios y Consumidores Thaderconsumo se hayan disparado un 20% el pasado año, cuando en 2018 tan solo lo hicieron en un 4%, con más de 7.000 asuntos recibidos, lo que supone una media de diaria de 32.

Así lo ha avanzado la presidenta de Thaderconsumo, Juana Pérez, que ha dado cuenta del informe estadístico de la oficina del consumidor, del que se desprende que, del mismo modo, las reclamaciones han crecido un 16% con respecto a 2018, siendo las más demandadas las del sector servicios, con casi un 80%.

Pérez ha reconocido que la sociedad "no reclama lo suficiente" y lamenta que se incentive al consumidor a reclamar de una manera unilateral, ya que "es una forma de desproteger al consumidor".

El problema que se han encontrado, a raíz de las fuertes lluvias registradas en la Región, es que la gente "no entiende lo que tiene contratado o no tiene un seguro".

"La mayoría de los seguros que se tienen son obligatorios y no se han actualizado, de forma que cuando te liberas lo haces a lo mínimo o directamente no lo tienes", ha indicado Pérez, quien ha advertido que las personas afectadas por estas inundaciones "pensaban que el Consorcio de Seguros les iba a responder, pero no responden si no tienes un seguro contratado". 

El problema, dice, es que "fueron unas lluvias muy seguidas y han agravado el problema".

Otra de las cosas que han detectado en 2019, a partir del mes de julio, son la reactivación de las reclamaciones por los fondos buitre, que "han vuelto a ser igual de agresivos, sin respetar los acuerdos previos, nuevas empresas de reclamaciones que han sido impertinentes a la hora de reclamar".

"Es un tipo de reclamación que no esperábamos ver", confiesa la presidenta de Thaderconsumo, quien ha llamado la atención en el hecho de que el consumidor "está muy desprotegido".

Sobre todo con otro de los asuntos "estrella" en las reclamaciones, la factura de la luz. En este punto, Juana Pérez considera que el hecho de que Alberto Garzón vaya a ser ministro de Consumo "nos alienta, porque ha hablado mucho de bajar el IVA en la factura, pero en el Debate de Investidura nadie nombró el recibo de la luz, que es un bien de primera necesidad".

En las facturas del agua, ha explicado, "hay distintos tipos de IVA, pero en la luz no, cuando es un principio básico y España paga de las luces más caras de Europa y con el IVA más elevado y ningún gobierno va a querer prescindir de los ingresos que supone el IVA del recibo de la luz".

El informe, en datos

Las consultas recibidas en Thaderconsumo crecieron un 20%, hasta las 7.165, frente al 4% en comparación con el año anterior. El canal de entrada mayoritario ha sido el teléfono, con un 45%, seguido del correo electrónico y presencial (ambas con un 20%), Whatsapp (12%) y, por último, las redes sociales (3%).

En cuanto a las reclamaciones, han pasado de las 2.215 de 2018 a las 2.574 el pasado año, lo que supone un incremento del 16%, siendo mayoritarias las de servicios (79,4%), mientras que productos y bienes aglutina el 19,2% y alimentación el 1,4%.

Un año más, los servicios básicos como la telefonía y electricidad aglutinan más del 54% de las reclamaciones, seguido de las reparaciones, que suman un 20%. 

Y dentro de la telefonía, el 40% de las reclamaciones se debe a la facturación y otro 40% a la portabilidad.

A la hora de resolver estas reclamaciones, gana la mediación como vía de resolución del conflicto en un 85%, frente al 15% de resoluciones vía arbitraje. Y el 93% son favorables al consumidor.

Se recoge también el incremento del número de arbitrajes de 120 a 155 en los que Thaderconsumo ha participado, debido a que este año ha pasado a formar parte también de la Junta Arbitral de Transportes, donde ha participado en 17 arbitrajes.

Los hogares murcianos reducen su presupuesto un 7% por la cuesta de enero

MURCIA.- Los excesos navideños obligarán a los hogares de Murcia a afrontar una cuesta de enero que, como viene siendo habitual, se prolonga hasta el mes de febrero y les llevará a reducir el presupuesto en torno a un 7%. De hecho, este mes no sólo no ahorrarán, sino que los gastos superarán a los ingresos un 6% de media. Así se desprende de la "Radiografía del Consumo en España 2019", un estudio elaborado por la app de finanzas personales Fintonic entre más de 170.000 usuarios.

Según este análisis, uno de los ámbitos en los que habrá más contención durante estas semanas será el consumo en bares y restaurantes, que bajará hasta 76 euros de media, lo que supone un 30% menos con respecto a un mes habitual. El ajuste también tendrá repercusión en el gasto que realizamos en actividades de ocio y en espectáculos, que desciende un 11% hasta los 86 euros.

Además, tras las grandes celebraciones de Navidad, se modera el volumen de la cesta de la compra, que apenas alcanzará los 148 euros, hasta un 22% menos en comparación con el mes de diciembre, cuando el desembolso medio se acercó a los 190 euros.

Cómo afrontar la cuesta de enero

"Es inevitable que nuestra economía se vea algo resentida por el incremento del gasto en Navidad", asegura Lupina Iturriaga, fundadora y Co-CEO de Fintonic, quien también afirma que "en el caso de que se busque financiación externa para afrontar este momento debemos tener muy claro cuál es nuestro perfil de crédito, el tipo de interés al que podemos optar y la capacidad de endeudamiento que tenemos".

Esta experta recuerda, además, que "es un buen momento para revisar las facturas de luz, teléfono o seguros y comprobar si tenemos contratada la tarifa correcta, si pagamos por servicios accesorios que nunca hemos utilizado o si el importe se ajusta a las condiciones que recibimos".

¿Cómo le fue 2019 a los murcianos?

A pesar del momento de incertidumbre económica, la "Radiografía del Consumo en España en 2019" de Fintonic estima que la balanza del ahorro en este año se mantiene positiva, aunque desciende. Si en 2018 el ahorro medio de los murcianos fue del 3,8%, durante estos 12 meses ha bajado al 3,6%.

Asimismo, en 2019 el gasto relacionado con el mantenimiento del hogar se situó en el entorno de los 900 euros, una cifra similar al año anterior. Destinaron una media de 395 euros a conceptos como el alquiler o la hipoteca; el precio de los servicios de electricidad, gas y otros consumos asociados a la vivienda supuso 188 euros y la compra en supermercados representó un coste de 168 euros de media al mes.

Unos importes a los que cabe añadir otros como la factura del teléfono e internet, con 56 euros de media; el pago de seguros como el de hogar, vehículo, etc., que comprenden 82 euros; y el gasto en actividades de ocio o establecimientos de restauración, a los que dedicamos mensualmente 97 euros y 109 euros, respectivamente.

El Estudio Fintonic "Radiografía del consumo en España 2019" se ha realizado de forma anónima durante los últimos doces meses con una muestra de más de 170.000 personas, entre 18 y 55 años, residentes en núcleos urbanos de nuestro país y usuarios de fintonic.com y de banca online.