MURCIA.- El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) ha otorgado al Aeropuerto
Internacional Región de Murcia (AIRM) el premio al 'Mejor Aeropuerto
Europeo' en la categoría de instalaciones con menos de dos millones de
pasajeros, según ha informado Aena.
La terminal murciana
revalida este galardón, procedente de las valoraciones que realizan los
pasajeros en las encuestas ASQ (Programa de Calidad del Servicio
Aeroportuario, Airport Service Quality), por cuarta vez, tras obtenerlo
en 2021, 2022 y 2023.
El programa ASQ es un plan global de
evaluación comparativa en la industria aeroportuaria que permite testar
el servicio que se ofrece en cada aeropuerto y compararlo con las
infraestructuras del resto del mundo de similar tamaño.
Estos
premios se basan en los resultados de las encuestas ASQ, que se realizan
dentro de este programa para medir la percepción de los pasajeros sobre
la calidad del servicio a través de cuestionarios en los que se valora
su experiencia en los aeropuertos en relación con aspectos como la
limpieza, las instalaciones, los servicios, la amabilidad del personal,
la seguridad y el tiempo de espera en el control de seguridad.
Durante el 2025, el AIRM ha llevado a cabo diversas actuaciones de
mejora enmarcadas en su Plan de Calidad, entre otras, se ha renovado la
iluminación en diferentes zonas de la terminal, se han instalado nuevos
aseos para personas con ostomía, se ha reforzado la formación del
personal de atención a personas con movilidad reducida (PMR) y se ha
instalado un punto de intercambio de libros.
Asimismo, se ha
ampliado y mejorado la oferta comercial con la renovación de la tienda
libre de impuestos y la apertura de dos nuevos locales; y se ha seguido
trabajando en todos aquellos procesos aeroportuarios que inciden
directamente en la experiencia de los viajeros durante su paso por el
aeropuerto, dentro de una política de mejora continua.
El
director general del AIRM, Carlos Domingo San Martín, ha señalado que
"recibimos este reconocimiento con enorme alegría, especialmente
teniendo en cuenta que viene dado por la satisfacción que expresan
directamente nuestros pasajeros a través del programa internacional de
encuestas ASQ".
"El hecho de que las actuaciones de mejora y
de transformación de nuestras instalaciones, procesos y oferta de
servicios recientemente emprendidas, en un entorno de nuevos y mayores
requisitos, haya encontrado esta acogida por parte de nuestros usuarios,
nos llena de ilusión para todos los retos que tenemos por delante", ha
dicho.
San Martín ha indicado que "podemos y queremos ser una
de las palancas de desarrollo para nuestra Región, y que la primera y
última experiencia del viaje de cada visitante esté a la altura de todo
lo que ofrece el maravilloso destino al que servimos".
En
total, Aena ha sido premiada en esta edición con 15 galardones para 10
de sus aeropuertos. Además de AS Madrid-Barajas, los aeropuertos de Gran
Canaria, Menorca, Gerona-Costa Brava, Reus, El Hierro, Pamplona, Vigo y
Aeropuerto Internacional Región de Murcia obtienen el premio de Mejor
Aeropuerto Europeo en su categoría.
Por su parte, el
Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, obtiene tres premios
como 'Aeropuerto Europeo con el Personal más Amable', 'Aeropuerto
Europeo más Agradable' y 'Aeropuerto Europeo con el Recorrido más
Fácil'.
En este último apartado, también resultó ganador el Aeropuerto
de Reus.
Por último, los aeropuertos de Gerona-Costa Brava y
Pamplona también han sido reconocidos con el galardón 'Aeropuerto
Europeo más Limpio'.
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