El ministro español Bustinduy y los consumidores europeos denuncian a Ryanair, Vueling y otras cinco aerolíneas por cobrar el equipaje de mano

 BRUSELAS.- Pablo Bustinduy, ministro español de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, se ha unido a la organización de Consumidores Europeos (BEUC, por sus siglas en francés) –entidad que representa a organizaciones de una docena de países–, para denunciar ante la Comisión Europea y ante la Red de Autoridades de Protección al Consumidor a siete aerolíneas, entre ellas Ryanair y las españolas Vueling y Volotea, por prácticas abusivas por el cobro del equipaje de mano. 

La BEUC también ha reclamado una investigación a escala de la UE de las prácticas del sector. Su director general, Agustín Reyna, ha informado en un comunicado: "Tomamos medidas contra siete aerolíneas que están explotando a los consumidores e ignorando al máximo tribunal de la UE, que dictaminó que cobrar un equipaje de mano de tamaño razonable es ilegal".

A su vez, el ministro ha explicado en una rueda de prensa en Bruselas que "lo que el Gobierno de España está intentando hacer es proteger la ley, que defiende los derechos de los consumidores".

Reyna pide, además, que se aproveche la revisión del reglamento sobre derechos de los pasajeros aéreos que está en marcha en el seno de la UE para aclarar "qué servicios deben incluirse en el precio básico del billete", habida cuenta de que los viajeros dan por hecho, dice la organización de consumidores, que con la tarifa básica puedan embarcar con un bulto pequeño y una pieza de equipaje de mano.

La acción anunciada este miércoles por la BEUC está respaldada también por un total de 16 organizaciones miembro de 12 países y supone una denuncia ante la Comisión Europea que va contra Easyjet, Norwegian Airlines, Ryanair, Transavia, Volotea, Vueling y Wizzair.

En una sentencia de 2014, el Tribunal de Justicia de la UE (TJUE) dictaminó que las compañías no deberían cobrar un suplemento por equipaje de mano, siempre que este cumpla "requisitos razonables en términos de peso y dimensiones, y cumpla con los requisitos de seguridad aplicables".

Bustinduy también ha adelantado que el Gobierno sancionará próximamente a las aerolíneas Wizzair y Transavia por el cobro del equipaje de mano, tal y como hizo con otras compañías.

En noviembre del pasado año, el Gobierno español, a través del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030,  multó con 179 millones de euros a Ryanair, Vueling Easyjet, Norwegian y Volotea por cobrar suplementos por el equipaje de mano, una medida que las compañías denunciaron ante la Comisión Europea y que esta está examinando desde enero tras pedir información detallada a España. 

"Están en el proceso de seguir el camino de las cinco anteriores", ha apuntado el ministro, señalando también que la sanción en España es "más amplia que sólo el equipaje de mano".

 Esto se debe a que la multa también tiene relación con las políticas relacionadas con los asientos para menores acompañados, las personas con movilidad reducida o las tarifas por imprimir la tarjeta de embarque.

Bustinduy ha declinado mencionar qué plazos o cuantía maneja el Ministerio para las nuevas sanciones, porque se trata de "procedimientos en curso", pero ha reiterado que el Ejecutivo español actuará de la misma forma contra cualquier empresa que incurra en esas prácticas.

Cambio normativo para impedir las llamadas spam: las compañías telefónicas deberán bloquear las llamadas comerciales no consentidas

 
https://www.lamoncloa.gob.es/serviciosdeprensa/notasprensa/derechos-sociales-consumo-agenda-2030/paginas/2025/130525-prohibicion-llamadas-spam.aspx?gfe=es20250513

'Consumur' elabora un decálogo de recomendaciones de cara a la celebración de las comuniones en 2025

 MURCIA.- La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red (Consumur) ha elaborado un decálogo de recomendaciones para asesorar a los consumidores sobre las celebraciones de comuniones en establecimientos hosteleros.

Así, recomienda estudiar varias ofertas de locales similares para comparar los servicios y precios antes de tomar una decisión, así como comprobar que tiene licencia de apertura, pues ello supone que debe cumplir determinados requisitos higiénico-sanitarios.

Una vez elegido el lugar, es conveniente exigir un contrato en el que se detallen pormenorizadamente los precios de todos los servicios que se van a ofrecer. Tras el banquete, se debe solicitar una factura detallada y en regla de todos los servicios prestados.

Algunas empresas ofrecen regalos si se contratan sus servicios, pero no hay que deslumbrarse por ellos, ya que se suelen pagar en el precio de los menús. Si se ofrece la estancia en un hotel sin incluir el viaje hay que tener en cuenta que a veces resulta más barato un paquete combinado de viaje y estancia. Se puede intentar un descuento a cambio de la renuncia al regalo.

En casi todos los hoteles y salones el precio del cubierto incluye la decoración floral y las minutas impresas, pero hay que asegurarse antes de efectuar la reserva. También es conveniente saber el número real de invitados que asistirán antes de contratar el banquete, para que no se dé un problema de falta de cubiertos o sobren, pues costaría más caro sin necesidad.

Lo normal es que se estime el número de cubiertos definitivo con una semana de antelación y que el establecimiento conceda un margen de error de cinco o diez personas de menos. Durante la celebración es conveniente contabilizar el número de asistentes para contrastar su información con la que le proporciona la empresa.

Un aspecto primordial es comprobar la calidad de los productos que se consumirán, para evitar equívocos respecto a las primeras marcas que algunos establecimientos prometen. Para asegurarse de este extremo, se puede solicitar la notificación de los productos y marcas que se servirán, para después poder reclamar si no se corresponden con lo ofrecido.

También se debe cuidar el estado de los alimentos: éstos deben estar protegidos mediante vitrinas antes de su consumo y los platos de fácil contaminación -como los que contienen mayonesa- deben prepararse el día del banquete. Los pescados y mariscos deben mantener apariencia fresca y no estar resecos ni presentar tonos apagados.

No hay que olvidar que los camareros y manipuladores de alimentos deben observar las normas de higiene necesarias en cuanto a manos, ropa, cabello y conductas o actividades --como fumar o no lavarse las manos cuando se ensucian-- que puedan perjudicar la salubridad de los alimentos. 

También es importante la correcta limpieza de la vajilla y que los recipientes de basura estén alejados de los alimentos, para evitar posibles infecciones.

Otro asunto importante es la seguridad en el local. Además de constatar que el local cuenta con una licencia de apertura acorde a la actividad que desarrolla, conviene verificar que también cumple la normativa en cuanto a extintores de incendios y que cuenta con salidas de emergencia.

Finalmente, si a pesar de tomar precauciones, los productos, servicios o sus precios no se ajustan a lo prometido en el contrato, hay que intentar alcanzar una solución satisfactoria o interponer una reclamación.

Consumo informa a los afectados por el apagón, de las vías para recibir atención y tramitar reclamaciones

 MURCIA.- La Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social, a través de la Dirección General de Consumo, informa a todos los usuarios afectados por el apagón de este lunes de que, hasta el momento, no se dispone de información concluyente sobre el origen de la incidencia, por lo que no es posible determinar aún las posibles responsabilidades, según informaron fuentes de la Comunidad en una nota de prensa.

Mientras tanto, los consumidores que necesiten asesoramiento o deseen formular consultas o reclamaciones, pueden ponerse en contacto con el Servicio de Consumo a través de correo electrónico ('consumomurcia@carm.es') o teléfono (Teléfono de Atención al Consumidor: '868 290 155'; Servicio de Defensa del Consumidor: '968 357 534' y '968 357 190'; y Junta Arbitral de Consumo: '968 357 180').

Para la atención presencial, se puede acudir a la Dirección General de Consumo, ubicada en la calle Actor Francisco Rabal, 8, de Murcia, así como a las Oficinas de Información al Consumidor de toda la Región de Murcia.

Se aconseja a los afectados que conserven toda la documentación relacionada con los perjuicios sufridos, como facturas de gastos de alojamiento o manutención derivados de retrasos en transportes, en caso de que no hayan sido atendidos directamente por la empresa responsable. Estos gastos podrán ser reclamados conforme a la normativa sectorial vigente.

Respecto a los daños en electrodomésticos, dispositivos electrónicos o el deterioro de alimentos, en principio, y a falta de conocer las causas concretas del apagón, se recomienda a los usuarios revisar su póliza de seguro de hogar para comprobar si contemplan este tipo de incidencias.

Asimismo, se recuerda la conveniencia de recopilar pruebas que puedan servir para documentar los daños o pérdidas sufridas, como facturas de reparación, fotografías o cualquier otro justificante.

La Dirección General de Consumo continuará informando puntualmente conforme se disponga de más datos sobre la situación.

'Consumur' pide a los consumidores y usuarios una mayor conciencia sobre la importancia de defender sus derechos

 MURCIA.- La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, Consumur, con motivo de la celebración hoy, 15 de marzo, del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, recuerda a la ciudadanía la importancia de reclamar y defender nuestros derechos cuando los mismos son vulnerados.

Para conmemorar este día, la organización ha estado presente en la Plaza Santo Domingo de Murcia informando a los consumidores y usuarios sobre sus derechos y cómo pueden reclamarlos.

Este año, el presidente de Consumur, Roberto Barceló, quiere poner el acento, como él ha manifestado, "en la capacidad que tiene la ciudadanía para generar los cambios necesarios y hacer una comunidad mejor".

Asimismo, continúa, "en sociedades tan avanzadas, técnica y materialmente como en las que vivimos, no siempre entroncamos con lo importante y con la capacidad de analizar los motivos de la realidad socio-económica que nos envuelve. Cada situación que vivimos y realizamos a lo largo del día, lo hacemos en calidad de consumidores y usuarios".

"Da igual la edad y condición que nos preceda y no importa lo lejos que vivamos de los núcleos de población más numerosos porque, aunque viviéramos aislados, pero nos sustentáramos con algún servicio o alguna compra que hiciéramos para vivir, por muy esporádica y diminuta que fuera, nos situaría en el centro de una sociedad de consumo. Y eso nos obliga a tomar conciencia para conocer nuestros derechos y defenderlos al igual que como ciudadanos, también nos comporta asumir una serie de responsabilidades y obligaciones", añade.

El presidente de Consumur también ha querido recordar que "las sociedades maduras, uno de cuyos reflejos es la capacidad de autoorganización que tienen, no entienden de un proceder individualista abocado a ser absorbido por un mercado que necesita de personas embaucadas en el consumismo, como tampoco entenderían estas sociedades avanzadas, a un Estado o Administraciones que no fueran garantes con los intereses legítimos de la ciudadanía".

Finalmente, ha manifiestado que "las asociaciones de consumidores y usuarios debemos aspirar a la autofinanciación si queremos confrontar con un mínimo de dignidad y garantía. Y esta es la llamada que me gustaría hacer a la ciudadanía: asociémonos para ser más fuertes, no solo para solucionar nuestros problemas individuales, que también, sino para aspirar a una sociedad más justa y libre. ¿Utopía? No. Pragmatismo de pensamiento, en todo caso".

'Consumur' recuerda que los disfraces para niños se consideran un juguete y deben cumplir con los requisitos de seguridad

 MURCIA.- La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, Consumur, ha elaborado un decálogo de recomendaciones para asesorar a los consumidores y usuarios que vayan a adquirir disfraces y accesorios de Carnaval, en el que se informa de los requisitos de seguridad que han de cumplir estos productos.

En primer lugar, Consumur recuerda que hay que los disfraces para niños se consideran un juguete, por lo que han de cumplir con los requisitos de seguridad y las normas específicas que se apliquen en función del mismo, como las propiedades mecánicas y físicas, de superficie de ventilación o de inflamabilidad.

Deberán incluir el marcado CE, que significa que ese producto cumple con las exigencias esenciales de seguridad previstas en las normas comunitarias, el nombre y la marca del producto, la razón social, la dirección del fabricante e importador, así como las instrucciones y advertencias de uso.

Para la compra de máscaras, Consumur recomienda asegurarse que cuente con suficientes orificios de ventilación y que sean adecuados para la edad de la persona que vaya a usarla.

En el caso de los cosméticos, se debe leer bien el etiquetado en el que deberá constar, como mínimo, el nombre del producto, el fabricante e importador, incluida su dirección, la fecha mínima de caducidad, el número de lote y sus componentes.

En cuanto a los disfraces, además de comprobar que cumplen las normas de seguridad, Consumur aconseja comprar aquellos que incluyan en el etiquetado las indicaciones de conservación para seguir las instrucciones de lavado y mantenimiento correctas.

Otras recomendaciones son comparar los precios en varios establecimientos; exigir el tique de compra y conservarlo para posibles reclamaciones; conservar los catálogos comerciales y la publicidad del producto en la que se definan sus características.

También es importante, antes de hacer efectiva la compra, informarse sobre la devolución del producto.

El establecimiento no tiene la obligación de cambiar un producto que esté en perfecto estado, a menos que así lo haya anunciado.

Para interponer una reclamación o recibir más información sobre sus derechos, los consumidores y usuarios pueden contactar con la organización a través del Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario, '968 223 082'.

Consumo realizará 20.000 inspecciones en la Región de Murcia

 MURCIA.- El Plan de Inspección de Consumo para 2025, que este martes publica el Boletín Oficial de la Región de Murcia (BORM), prevé realizar 20.000 actuaciones inspectoras, con las que se pretende controlar más de 250.000 unidades de productos de diferentes sectores, en las 39 campañas programadas por la Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social, a través de la Dirección General de Consumo.

La consejera del ramo, Marisa López Aragón, ha explicado que "la nueva planificación, que contempla la toma de muestras de productos para comprobar el cumplimiento de las normas vigentes y otras actividades de control, se ha elaborado teniendo en cuenta los resultados, incidencias e incumplimientos detectados en otras campañas, así como la información sobre quejas y reclamaciones recogidas en 2024".

Por sectores, la planificación contempla 21 campañas centradas en el control de alimentos, 12 de productos industriales y juguetes y seis campañas de inspección de servicios, según informaron fuentes de la Comunidad en una nota de prensa.

Del total programado, 36 son de planificación nacional, dos regional y, por primera vez, Consumo participará en una campaña europea, dedicada a la vigilancia y concienciación sobre productos tecnológicos cuyo uso pueda crear adicción.

En este sentido, López Aragón ha subrayado que "el Gobierno regional se marca como objetivo el mantenimiento de la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los consumidores".

El Plan de Inspección constituye un elemento básico para que los inspectores desarrollen de forma eficaz y coordinada el control del mercado en la Región, garantizando que los operadores económicos cumplen con la normativa legal.

En concreto, durante 2025 se van a analizar 12 tipos de alimentos, tales como aceite de oliva, pan, galletas, café, cerveza, vino, productos de aperitivo, alimentos ecológicos y alimentos de calidad diferenciada, entre otros.

En paralelo, el foco de la inspección de calidad y seguridad de los productos recaerá sobre siete tipos diferentes, entre los que se encuentran braseros, juguetes, disfraces o productos de limpieza.

En lo relativo al control de alimentos, la consejera ha destacado "el importante esfuerzo para la Dirección General y, en concreto, para los funcionarios, ya que se han planificado 11 campañas más que el año anterior".

Cuando se detectan irregularidades en los artículos o servicios que puedan afectar a la seguridad de las personas que las utilicen, se valora el riesgo y se puede incluir el producto afectado en la Red de Alerta de Productos de Consumo.

Esta red opera a nivel europeo y funciona como un sistema de intercambio rápido de información para detectar y proceder a la aprehensión de productos inseguros con la mayor agilidad posible e impedir con rapidez su comercialización, ya sea a través de la inmovilización o destruyéndolos.

Tanto en el caso anterior como si se detectan irregularidades de tipo informativo, como, por ejemplo, que el etiquetado no esté en castellano, se remitirán las actuaciones al departamento correspondiente para el inicio del oportuno procedimiento sancionador.

Las denuncias de consumidores caen en 2024 Respecto a las actuaciones realizadas por los inspectores de Consumo durante 2024, destacó el control de 343.950 unidades de alimentos y productos.

"La planificación inicial pretendía controlar 150.000 unidades de productos, pero el esfuerzo ha sido mucho mayor, controlándose finalmente cerca de 344.000 unidades, superando el doble de la cantidad prevista", ha explicado López Aragón.

De este total, 2.342 unidades fueron destruidas por presentar riesgo grave para la seguridad y salud de los consumidores y a 303.738 unidades de productos con etiquetados defectuosos se permitió volver a etiquetar.

Además, los inspectores detectaron que 21.340 unidades de productos no cumplían con la normativa y fueron retiradas de la venta y devueltas a los proveedores.

Asimismo, el pasado año la Inspección de Consumo volvió a colaborar con Aduanas y con la Guardia Civil en la vigilancia de los operadores que importan o intentan importar productos defectuosos. Como resultado, aumentaron considerablemente los productos controlados, frente al número de unidades planificadas.

Respecto a las denuncias recibidas por Inspección de Consumo, interpuestas por personas consumidoras y Asociaciones de Consumidores, en 2024 se registraron 856, lo que supone un importante descenso respecto a 2023, cuando se registraron 1.529 denuncias.

En este sentido, la titular de Empresa ha explicado que "la notable bajada de denuncias reflejan el trabajo incansable de los inspectores y el buen comportamiento de los operadores económicos que cumplen, cada vez más, con la normativa vigente, asegurando la salud y los derechos de los consumidores".

Por último, en 2024 se abrieron 35 expedientes sancionadores y se realizaron resoluciones de iniciación/liquidaciones por importe de 69.653 euros.

Además, como consecuencia de la intervención de la Inspección de Consumo por denuncias interpuestas por consumidores ante incumplimientos de la normativa aplicable, éstos pudieron recuperar un total de 12.387 euros.

Más de 400 inspecciones informativas para garantizar el cumplimiento de la Ley de Comercio Interior

MURCIA.- La Consejería de Empresa, Empleo, y Economía Social a través de la Dirección General de Impulso al Comercio, Innovación Empresarial e Industrias y Oficios Artesanales, llevó a cabo durante el pasado año más de 400 inspecciones informativas, de las cuales 239 se focalizaron en tres sectores concretos por sus particularidades, con el objetivo de dar a conocer y ayudar a cumplir a los establecimientos la Ley de Comercio Interior de la Región de Murcia, que garantiza y protege los derechos de los consumidores respecto a aquellos productos ofertados por los sectores de venta seleccionados.

En concreto, se realizaron inspecciones en diferentes sectores como, por ejemplo, ópticas, herboristerías y panaderías. En el caso de las ópticas, se llevaron a cabo 134 inspecciones. El director general de Comercio, Innovación Empresarial e Industrias y Oficios Artesanales, Rafael Gómez, destacó que "seguimos trabajando con el Colegio Oficial de Ópticos Optometristas de la Región de Murcia en la concienciación de los peligros que conlleva la compra 'online' de productos sanitarios, los cuales deben cumplir una serie de requisitos legales en su fabricación, envasado, esterilización y comercialización".

Además, Gómez explicó que "desde la Dirección General se recomienda acudir siempre a establecimientos de óptica de confianza para adquirir productos sanitarios, como lentes de contacto homologadas y lentes graduadas". En cuanto a los establecimientos de herboristería, se examinaron 41 comercios.

El director general afirmó que "en los establecimientos de herboristería fundamentalmente, se ha hecho hincapié en lo relativo a la información sobre los precios por unidad de medida, lo que se ha traducido en una notable mejora de la calidad de la información en los artículos que se venden en estos establecimientos".

En tercer lugar, se realizaron 64 inspecciones en panaderías. "La inspección en este sector se ha traducido en una notable mejora de la calidad de la información y en la oferta de productos que se venden en estos establecimientos", subrayó Gómez, que además señaló que "se han obtenido unos resultados muy beneficiosos para el comercio y los consumidores, y es importante destacar la acogida tan favorable que han tenido las tres campañas informativas por parte de los sectores inspeccionados, que han colaborado activamente".

La CARM lanza una campaña de inspección para el control de juguetes de cara a la Navidad

 MURCIA.- La Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social, a través de la Dirección General de Consumo, ha puesto en marcha una campaña de control de juguetes de cara a la época navideña, en la que se incrementa exponencialmente la venta de estos artículos en grandes superficies y comercios especializados.

Por ello, desde la Inspección de Consumo se ha intensificado el control y etiquetado de juguetes puestos a la venta en los distintos establecimientos para asegurar el cumplimiento de los requisitos de seguridad que recoge la normativa, según informaron fuentes de la Comunidad en una nota de prensa.

La campaña de inspección, que se desarrolla en toda la Región, tiene programado el control de casi 300 juguetes comercializados, "buscando sobre todo la protección de la población más vulnerable, los menores, a quienes van destinados los juguetes", según ha destacado el director general de Consumo, Alberto Sánchez.

Las inspecciones se centran en verificar que los consumidores reciben una correcta información sobre el producto, así como el cumplimiento de sus derechos económicos, la garantía de calidad de los productos, el respeto de la normativa relativa a la presentación, publicidad y etiquetado, así como las normas de seguridad.

De esta manera, los inspectores de Consumo controlan requisitos como, por ejemplo, el 'Marcado CE', que es el indicador obligatorio de seguridad a través del que la entidad fabricante responsable acredita que el juguete cumple con los requisitos de la Unión Europea.

También el etiquetado de los productos, la correcta indicación de instrucciones, advertencias, precauciones, consejos o recomendaciones sobre el uso seguro y el mantenimiento del producto.

Desde la Dirección General de Consumo se recuerda que antes y después de llevar a cabo la adquisición se tengan en cuenta cuestiones básicas como comprar juguetes adecuados a la edad de los niños y niñas, y ejercer una vigilancia especial con aquellos juguetes destinados a menores de tres años.

Siempre que sea posible, se recomienda probar el juguete antes de comprarlo. Igualmente, se aconseja comparar precios en diferentes establecimientos y apostar por el comercio local o de proximidad.

Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con la Dirección General, que cuenta con un servicio gratuito de información y asesoramiento a los consumidores y usuarios.

Se trata de un servicio telefónico a través del número '868 290 155'. El horario de atención es de 9.00 a 14.00 y de 15.30 a 17.30 horas, de lunes a jueves, y viernes de 9.00 a 14.00 horas.

También se puede recibir asesoramiento en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias de la Región de Murcia.

El consumo en España creció un 4,5% de promedio en el primer semestre con una "leve aceleración" del 4,7% hasta junio

 MADRID.-  El consumo en España creció un 4,5% de promedio en el primer semestre, con una "leve aceleración" de la tasa de crecimiento en el segundo trimestre, hasta el 4,7%, según avanzó Oriol Aspachs, director de Economía Española de la CaixaBank Research.

Aspachs añadió que se mantiene el dinamismo en la tasa de crecimiento del consumo de los hogares y que la reducción de la inflación se traduce en que "en términos reales, la tasa de consumo se mantiene vigorosa".

El director de Economía Española de la entidad explicó que el crecimiento intertrimestral muestra un aumento del 0,4% o el 0,5%, lo que refleja que las previsiones de crecimiento de la economía española son correctas.

Y es que, en los últimos meses, la actividad económica ha sido impulsada por varios factores, incluido el buen desempeño del mercado laboral, flujos de inmigración vigorosos y el turismo internacional. Se espera que el consumo privado continúe siendo dinámico, ya que los hogares recuperan su poder adquisitivo y el Banco Central Europeo (BCE) continúa reduciendo los tipos de interés.

Según los datos recopilados por CaixaBank, aproximadamente el 15% del consumo total de sus clientes se destina al pago de recibos. Esta cifra se basa en el análisis de los datos de consumo de más de 18 millones de clientes en España, así como en los datos de los TPVs de los comercios. 

Es importante destacar que CaixaBank tiene el mayor número de clientes en España y la mayoría de ellos (alrededor del 70%) tienen domiciliados los ingresos y los recibos. 

Además, el banco señala que en 2022 hubo un aumento significativo en el gasto por recibo debido a la subida de los precios de la luz y el gas, pero a lo largo de los meses de 2023, estas facturas ya estaban por debajo de las de 2022 debido a las medidas del gobierno central para paliar estos precios.

 En la actualidad, la situación se encuentra muy normalizada.

En el sector de la telefonía, se han producido importantes aumentos de precios por parte de las grandes compañías como Movistar, Vodafone, MásMóvil (ahora Masorange) y Orange. Estas subidas de precios comenzaron en 2023 y se justificaron por la inflación, pero incluso en 2024, con una inflación más estabilizada, las tarifas han vuelto a aumentar.

En cuanto al agua, debido a la sequía, las diferentes Comunidades Autónomas y Ayuntamientos han aplicado aumentos de precios, lo que ha llevado a un incremento significativo en las facturas. En algunos municipios, las subidas han llegado hasta el 11%.

Destaca el crecimiento del comercio electrónico, con una tasa de crecimiento del 12,9% en el segundo trimestre de 2024, 2 puntos porcentuales por encima del registro de 2023. 

Además, el gasto en recibos sigue aumentando notablemente, con un crecimiento del 4,9% en el segundo trimestre de 2024, impulsado en parte por el aumento del gasto en el recibo del agua. 

En cuanto al gasto en consumo presencial, ha mantenido un ritmo de crecimiento más moderado en el segundo trimestre, con un avance del 1,2% (1,3% en el primer trimestre de 2024), aunque con diferencias significativas entre las diferentes categorías que lo componen.

En términos positivos, destaca el gasto en cultura y espectáculos, con un crecimiento del 2,3% en el trimestre, y en restauración, con un aumento del 4,6%. También el gasto en alimentos sigue aumentando de manera destacable, un 3,7%, aunque muestra una tendencia a la baja debido a las menores presiones inflacionarias.

Por otro lado, las categorías de gasto presencial que presentan un comportamiento más débil son los muebles y la decoración, y los electrodomésticos y la tecnología. 

En ambos casos, el gasto experimentó un aumento significativo durante la pandemia, pero desde entonces su evolución ha sido más lenta que el resto de las categorías de gasto presencial.

 Sin embargo, es importante destacar que en el caso de los electrodomésticos se está produciendo un cambio hacia una mayor importancia de las compras en línea.

Mientras que el gasto en tiendas físicas apenas creció un 1,1% interanual en el segundo trimestre de 2024, las compras en línea aumentaron un 8,9%. Se observa una tendencia similar en los muebles y la decoración, así como en la moda, con un creciente protagonismo del gasto en línea en detrimento del gasto presencial.

Los supermercados elevan precios una media del 38% en tres años, con el aceite de oliva disparado, según la OCU

MADRID.- Los precios de los supermercados se han elevado de media un 38% entre diciembre de 2020 y diciembre de 2023, frente a poco más del 6% que lo hicieron los salarios en ese mismo periodo, según denuncia la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), tras analizar la evolución de 122 productos de alimentación y droguería de gran consumo en siete grandes cadenas.

En concreto, el estudio recoge más de 55.000 precios en los súper 'online' de Alcampo, Carrefour, Condis, Dia, El Corte Inglés, Eroski y Mercadona en 10 ciudades: Barcelona, Gijón, La Coruña, Madrid, Palma, Las Palmas de Gran Canaria, Sevilla, Valencia, Valladolid y Zaragoza.

El informe muestra que no todas las cadenas de distribución incrementaron sus precios en la misma medida. Así, las principales subidas se observan en Carrefour (45%) y Alcampo (43%), seguidas por Mercadona (38%), El Corte Inglés (37%), Eroski (34%), Condis (33%) y Dia (32%). De Lidl y Aldi no se recogieron precios al no tener tienda online.

Entre los alimentos, las mayores subidas se advierten en el aceite de oliva suave (225%), el azúcar blanco (91%), el zumo de naranja (81%), los huevos (67%), el arroz redondo (66%) y las zanahorias (65%). También son significativas en otros productos como el yogur natural (58%), las rodajas de salmón (56%), los macarrones (55%), la barra de helado (55%) y la leche entera (53%).

Mientras que las menores subidas se dieron entre las frutas y verduras, pero, aun así, superaron el 20% de media.

El informe revela que la mayor parte del incremento en los precios, al menos en los productos frescos, tiene lugar en origen, en los productores, aunque precisa que esto no tiene por qué implicar que tengan mayores beneficios, pues han soportado significativos aumentos de costes en los fertilizantes y los combustibles. 

Pero hay excepciones: alimentos como las manzanas y los plátanos han experimentado mayores subidas en los propios supermercados.

De esta forma, OCU ha exigido que se mantenga el IVA reducido más allá del junio y que se amplie a la carne y el pescado, ya que el 50% de las familias tienen dificultades para adquirirlos, según una encuesta de la organización.

Del mismo modo, considera "imprescindible" aumentar de forma sustancial el cheque de 200 euros para familias con ingresos de menos de 27.000 euros, así como el número de beneficiarios, aumentando el límite de ingresos.

La Pechuga de Pavo Lonchas Finas de 'El Pozo' no recomendada por la OCU

MADRID.- La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha analizado varias marcas de pechuga de pavo cocido en lonchas y ha determinado cuáles son las que hay que evitar, según el digital de referencia www.huffingtonpost.es . 

Así el organismo ha señalado que los peores clasificados son DIA Fiambre de Pechuga Cocida de Pavo, con 53 puntos; SUPERSOL Pechuga de Pavo en Lonchas, con 54 puntos; y CARREFOUR Fiambre Pechuga de Pavo Lonchas Finas, con 57 puntos. 

A estos, les siguen el Fiambre de Pechuga de Pavo Finas Lonchas de la marca Serrano, con 57 puntos; la Pechuga de Pavo Lonchas Finas de El Pozo, con 58 puntos; y la Pechuga de Pavo de la marca La Selva, con 59 puntos. Los seis productos, según señala la OCU, poseen una calidad media. 

La OCU subraya que, antes de comprar pavo cocido, hay que seguir los siguientes criterios:

• Lee bien la etiqueta, donde de entrada se debe señalar claramente si estás comprando pechuga o fiambre.
• Fíjate en el porcentaje de carne de cada producto: en nuestro análisis comprobamos que varía entre el 50% y el 95%.
• Y si solo un 50, 70 u 80% es carne... ¿qué es el resto? Pues en su mayoría agua, pero también aditivos, almidón, féculas... y sal.
• Valora la cantidad de sal: su exceso es un problema habitual en este producto. Ten en cuenta que un ración de pavo puede aportar más de la mitad de la sal que recomienda tomar la OMS en un día (5 g).

'Consumur' pide quitar el cobro adicional de un 10% del servicio de mesa en los huertos de Murcia por considerarlo ilegal

MURCIA.- La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, Consumur, con motivo de las Fiestas de Primavera del municipio de Murcia y la apertura de los huertos, ha solicitado tanto al Ayuntamiento de Murcia como a la Federación de Peñas de la Región de Murcia que verifiquen si los mismos se ajustan al deber de información que establece la normativa en materia de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios, haciéndoles traslado de las irregularidades que fueron detectadas por la organización el pasado año.

En relación a los precios de los productos, la organización ya manifestó que era necesario una revisión de los mismos, dado que aunque parece razonable que haya un margen de beneficio que suponga un añadido para cubrir parte del mantenimiento y actividades de la peña, este beneficio no puede ser desproporcionado al carácter de entidad sin ánimo de lucro que tiene la misma y al conjunto de gastos que supone llevar a cabo una actividad como ésta.

La organización entiende la "competencia desleal" razonable por tratarse de un acto que sirve también para la promoción turística del municipio, que los huertos tienen respecto a los establecimientos ordinarios de restauración, pero deben ser de forma proporcional y también teniendo en cuenta el público destinatario, que es de todas las condiciones sociales y económicas.

En este sentido, Consumur ha realizado un estudio comparativo de estos precios con los que ofrecen otros establecimientos de hostelería del municipio de Murcia. Para ello se han productos típicos de los huertos, como son una caña y una jarra de cerveza, refrescos, un montadito de sobrasada y un montadito de lomo.

La organización considera que las diferencias de precios son poco significativas, teniendo en cuenta que los Huertos del Malecón no tienen gastos propios de un local de hostelería (personal, agua, luz, local, entre otros).

En cuanto a la obligación de informar sobre los precios en los huertos, la organización comprobó el pasado año que prácticamente ninguno, salvo alguna excepción, tenía la lista de precios al entrar. La mayoría disponían de código QR para consultar la carta y los precios, aunque si solicitabas la carta física te la proporcionaban para su consulta. En prácticamente la totalidad se podía pagar tanto con tarjeta como en efectivo, salvo en un caso que solamente aceptaba efectivo.

Una de las principales irregularidades detectadas por la organización el pasado año, y que este año ya ha sido anunciado que se llevará a cabo, aunque la organización ha solicitado que se rectifique esta cuestión, es el cobro adicional de un 10 por ciento para el servicio en mesa. "Este hecho vulnera la normativa, con independencia de que se informe en la lista de precios".

Consumur considera que se trata de una ilegalidad dado que cualquier cargo adicional debe corresponder a un servicio adicional y no al servicio principal contratado por el cliente. El servicio de mesa, el cubierto u otros conceptos similares forman parte de la prestación principal de los huertos y, por tanto, no debe suponer ningún coste adicional a los consumidores.

Otras de las cuestiones que la organización pide que se mejore este año la información al consumidor es el cobro del pan, dado que otros años se han recibido quejas del cobro del pan sin haberlo previamente solicitado.

En este sentido, es preciso matizar que es legal el cobro de pan o aperitivos que, aun no siendo solicitados, se proporcionen, siempre y cuando se informe previamente que nos lo van a cobrar y venga reflejado en la lista de precios.

Y es que, Consumur comprobó el año pasado que algunas tapas incluían en su precio el pan, pero otras no, por lo que, de solicitarlo, se cobraba aparte. La organización considera necesario que este año se mejore la información al respecto, dado que puede generar confusión en los consumidores, ya que en los bares es habitual que este tipo de tapas incluyan el pan en su precio.

En relación a los productos, aunque algunos huertos disponían de un cartel relativo a las intolerancias alimentarias, la organización detectó falta de información al consumidor, que podía conllevar problemas de salud precisamente en caso de intolerancias, además de suponer un fraude, como en el caso del ajo.

Se trata de un producto que está prohibida su venta si se utiliza huevo en su elaboración casera. La organización detectó que en algunos huertos se utilizaba leche para su elaboración, siendo por tanto el resultado un producto sucedáneo del ajo, pero que se ofrece como ajo, suponiendo esto un fraude, dado que no puede anunciarse como tal un producto que no esté elaborado con sus ingredientes originales.

Igualmente, se debe informar al consumidor, y no se hace, cuando el ajo sea elaborado industrialmente. No hablamos en ninguno de estos casos del ajo típico de Murcia, sino de un producto más parecido al alioli.

Otra de las principales irregularidades detectadas fue la inexistencia de hojas de reclamaciones, así como del cartel informativo de la disponibilidad de las mismas, que la organización recuerda que es obligatorio.

Otras cuestiones, como el cumplimiento de las condiciones que han de reunir las personas que manipulan los alimentos, así como el mantenimiento de los mismos, no fueron verificadas por la organización, por entender que habían sido ya comprobadas por la Concejalía de Sanidad del Ayuntamiento de Murcia, dado que es de su competencia, aunque en este sentido la organización no tenía ni tiene dudas del cumplimiento de estas cuestiones.

Consumur ha recordado todas estas irregularidades detectadas al Ayuntamiento de Murcia y la Federación de Peñas de la Región de Murcia a fin de que se regularicen en esta ocasión, aunque también ha querido destacar que el servicio ofrecido por los huertos va mejorando cada año, teniendo en cuenta que las personas que lo prestan no son profesionales del sector, sino que forman parte de la organización, como socios y voluntarios de las distintas peñas.

El año pasado ya se detectaron mejoras significativas en cuanto a la gestión del servicio, pudiendo señalar que la mayoría de los Huertos habían incorporado una aplicación móvil para agilizar la preparación de los pedidos, ganando así en tiempo y organización.

No obstante, Consumur considera necesario "seguir avanzando en el cumplimiento de cuestiones que afectan a los consumidores". En este sentido", Roberto Barceló Vivancos, presidente de Consumur, ha manifestado "el ayuntamiento debe ser estricto en el cumplimiento de las normas de consumo que existen y en este sentido tanto el año pasado como parece ser este, adopta una actitud de cierta laxitud con las propuestas de la Federación de Peñas. 

A la misma ya se le comunicó antes del inicio de estas fiestas las anomalías que nosotros detectamos y, aun así, tanto el ayuntamiento como esta Federación persisten en incumplir la normativa".

"De iniciarse las fiestas así, nos parece una falta absoluta de respeto al ciudadano por la seguridad alimentaria y también por el cumplimiento de la ley, que en este sentido se de preferencia a una Federación de Peñas, aunque nosotros apoyamos plenamente las fiestas, pero queremos que se hagan respetando todas las normas de consumo. En este sentido, no podemos aceptar determinadas cuestiones, lo cual nos da a entender que incluso se prescinde de los planteamientos no solo legales y de seguridad alimentaria, sino también del traslado que se hace por parte de Consumur en cuanto al trabajo de vigilancia de las normativas para que sean cumplidas que, en todo caso en última instancia debería ser el ayuntamiento de oficio quien la llevara a cabo", ha añadido.

'Consumur' lamenta la falta de interés del Gobierno regional en apostar por una verdadera política en materia de consumo

 MURCIA.- La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, Consumur, en el Día Mundial de los Derechos del Consumidor que se celebra hoy, 15 de marzo, ha querido recordar la necesidad, por parte de la Administración Pública, de trabajar verdaderamente en la promoción del consumo, dado que desde siempre ha sido una cuestión infravalorada y continuamente denunciada por la organización.

En este sentido, el presidente de Consumur, Roberto Barceló Vivancos, ha manifestado que "en nuestra región, en el Día Mundial de los Derechos del Consumidor (15 de marzo), es mucho lo que está por hacer, pero poco que celebrar, al menos desde Consumur, empezando porque no tenemos una verdadera política de consumo, no hay una línea vertebradora y clara de lo que debería ser un desarrollo integral sobre cuantos temas nos afectan al ciudadano, algunos de gran relevancia y dentro de las competencias que a través de la Consejería de Economía, Hacienda y Empresa debiera llevar a cabo la Dirección General de Consumo, creada, al menos en esta legislatura como una apuesta independiente y no como apéndice como hasta ahora, en otros espacios compartidos con Artesanía y Comercio, pero aun así con deficitarios recursos económicos y humanos para llevar a cabo tan labor ingente”.

“Baste señalar que apenas oscila entre 7 y 9 los inspectores para toda la región, que además sus memorias anuales repletas de miles de inspecciones de productos pero que resulta de un modo lógico imposible aceptarlas, además del reducido número de productos que inspeccionan, y algunas de ellas que solo requieren un inspección ocular rápida  como los mejillones, denuncia realizada por nosotros de un distribuidor importante de la alimentación, y a la que tardaron meses en dar una respuesta que ni siquiera había sido fruto de su trabajo, sino decisión tomada por  esa empresa, debido a la presión que ejercimos. No hay nunca sanciones ejemplarizantes.

Presupuestos para las organizaciones de consumidores y usuarios (la mayoría existen más en papel que en la realidad), para este año de 80.000 euros (Consumur en 2023, 10.000 euros).

Presupuestos ridículos para el conjunto del servicio.

Junta Arbitral de Consumo, lo único que funcionaba, cada vez más debilitada.

Asociaciones que forman parte del Consejo Regional de los Consumidores y Usuarios, que no existen, pero se les mantiene; Consumur no está en el mismo porque no somos representativos (sic).

Sin desarrollo reglamentario de la Mesa de las Asociaciones de los Consumidores y Usuarios, articulada en Ley a propuesta de Consumur.

Servicios dependientes de esta Dirección General que nadie conoce, además de que su labor es prácticamente nula (Servicio Regional de Defensa de la Competencia).

Falta de auditorías de oficio para conocer la realidad (irrealidad) asociativa, a muchas de ellas se las financian y su labor es solo reflejo de un photocall (elemento decorativo). No se quieren hacer las mismas.

Aportación de documentación falsa por parte de asociaciones que se las declaran más representativas y se sabe que no cumplen los requisitos.

Con el nuevo director general, algunas actuaciones como las que se llevan a cabo estos días con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, están bien, es un escaparate y una forma de visibilizar el consumo, pero eso debe ser en paralelo para desarrollar los grandes temas, tanto los arriba enumerados a modo de ejemplo, como en aquellos otros donde debe llevarse a cabo la verdadera política educativa en los centros (Consumur lo hace), campañas de promoción, concienciación vivienda, sanidad, movilidad, precios, agua…. dentro del margen de las competencias que esta Dirección General tiene.

La política de consumo siempre ha sido una asignatura menor para cualquier gobierno y cualquier partido."

Consumo hará 15.000 inspecciones en la Región para controlar más de 150.000 unidades de productos de diferentes sectores

MURCIA.- El Plan de Inspección de Consumo de la Región de Murcia para 2024, que este viernes publica el Boletín Oficial de la Región de Murcia (BORM), prevé la realización de 15.000 actuaciones inspectoras, con las que se pretende controlar más de 150.000 unidades de productos de diferentes sectores en las 28 campañas de inspección programadas por la Consejería de Economía, Hacienda y Empresa, a través de la Dirección General de Consumo.

El consejero Luis Alberto Marín ha explicado durante la presentación del Plan que las campañas programadas contemplan la toma de muestras de productos para comprobar el cumplimiento de las normas vigentes y otras actividades de control como, por ejemplo, los estudios y la prospección de mercado, "con el fin de obtener información valiosa que permita evaluaciones de riesgo y conocer la situación del mercado en cada momento", ha señalado.

La planificación comprende 11 campañas centradas en el control de alimentos, 10 campañas de inspección de control de productos industriales y juguetes y siete campañas de inspección de servicios. 

Del total, 25 campañas son programadas a nivel nacional y tres a nivel regional. Las programadas en la Región de Murcia se centran en la compraventa de vehículos usados, de servicios de reparación de pequeños electrodomésticos que se anuncian por internet, y de servicios de restauración.

El consejero ha destacado que el objetivo del Gobierno regional con la ejecución del Plan de Inspección de Consumo 2024 "es velar para que los diversos operadores económicos que ofrecen sus productos o servicios a los consumidores de la Región cumplan la normativa legal que es de aplicación. 

El Plan de Inspección constituye un elemento básico para que los inspectores desarrollen de forma eficaz y coordinada el control del mercado en la Región, y tiene como finalidad principal proteger la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los consumidores", ha añadido Marín.

En la programación de actuaciones elaborada por la Dirección General de Consumo se tiene en cuenta los resultados, incidencias e incumplimientos detectados en otras campañas, y la información sobre quejas y reclamaciones recogidas. 

Asimismo, este año se va a realizar "un importante esfuerzo en toma de muestras y análisis de alimentos y productos no alimenticios para verificar la calidad y perseguir el posible fraude", añadió el consejero.

En concreto, se van a analizar 12 tipos de alimentos diferentes, tales como aceite de oliva, mantequilla, conservas vegetales, chocolates, pastas, postres, alimentos ecológicos y alimentos de calidad diferenciada, entre otros. 

Paralelamente, la incidencia en el control de la calidad y seguridad de los productos va a recaer sobre 10 tipos diferentes, entre los que se encuentran juguetes, patinetes, ropa infantil, calzado infantil, equipos de protección individual (EPI), detergentes, neumáticos y artículos de puericultura.

El consejero ha recordado que en caso de detectar irregularidades en los artículos o servicios que puedan afectar a la seguridad de las personas que las utilicen, se procede a la valoración del riesgo, pudiendo incluir el producto afectado en la Red de Alerta de Productos de Consumo. 

Esta red, que opera a nivel europeo, funciona como un sistema de intercambio rápido de información para detectar y proceder a la aprehensión de productos inseguros con la mayor agilidad posible e impedir con premura su comercialización, ya sea a través de la inmovilización o destruyéndolos.

Tanto en el caso anterior como si se detectan irregularidades de tipo informativo, como, por ejemplo, que el etiquetado no esté en castellano, se remitirán las actuaciones al departamento correspondiente para el inicio del oportuno procedimiento sancionador.

El Plan de Inspección 2024 también incluye acciones de información y asesoramiento dirigido a sectores empresariales sobre la legislación vigente. 

En esta línea de acción, "se trabaja buscando el consenso con las principales organizaciones empresariales de cada sector, con el objetivo de potenciar el cumplimiento por parte de las empresas tanto de la normativa general, como la específica aplicable, e ir un paso más allá, estableciendo compromisos adicionales que redunden en beneficio de los consumidores", señaló Marín.

En relación a las actuaciones realizadas por los inspectores de Consumo en la Región, y como avance a la Memoria de Actividades 2023, el consejero destacó el control el pasado año de 558.000 unidades de alimentos y productos, de los cuales 7.338 han sido destruidas por presentar riesgo grave para la seguridad y salud de las personas consumidoras.

El año pasado se realizaron 44 campañas, 42 nacionales y dos regionales, mientras que este año, las campañas fijadas por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 se han reducido a 25, y las regionales han sumado una más, alcanzado las tres campañas. "Esto explicaría que el número de unidades de producto inspeccionadas el pasado año sea mayor que lo estimado para este año", según ha explicado el consejero.

Asimismo, a un total de 339.109 unidades se les ha permitido su reetiquetado bajo la vigilancia de la Inspección y su puesta nuevamente en el mercado, al presentar etiquetados defectuosos. En este apartado, cabe destacar la operación realizada el pasado año en una actuación coordinada entre Consumo y varias unidades de la Guardia Civil, relativa a la inmovilización de más de 120.000 unidades de productos de alimentación e higiene listos para vender en la Región por carecer de etiquetado español.

Por otro lado, el año pasado se detectó por parte de los inspectores que 43.622 productos no cumplían con la normativa vigente y se obligó a su retirada del mercado. Además, de los productos inspeccionados, 169.120 unidades fueron rechazadas al intentar realizar las importaciones, ya que presentaban problemas de seguridad o no disponían de la documentación obligatoria para su entrada en el mercado de la UE.

 Estas acciones son también posibles gracias a la colaboración de la Inspección de Consumo y Aduanas, llevando a cabo la vigilancia de los operadores que importan o intentan importar productos defectuosos.

Por último, en 2023 se abrieron 59 expedientes sancionadores y se realizaron resoluciones de iniciación/liquidaciones por importe de 56.667, euros. Además, como consecuencia de la intervención de la Inspección de Consumo por denuncias interpuestas por consumidores ante incumplimientos de la normativa aplicable, éstos pudieron recuperar un total de 9.073 euros.

La CARM inicia una campaña informativa de inspección en los comercios de óptica de la Región de Murcia

MURCIA.- La Consejería de Economía, Hacienda y Empresa, a través de la Dirección General de Impulso al Comercio, Innovación Empresarial e Industrias y Oficios Artesanales, ha comenzado este mes una campaña informativa de inspección de los establecimientos comerciales de óptica de la Región de Murcia.

Esta campaña, que contará inicialmente con 120 inspecciones hasta el próximo mes de diciembre, tiene como objetivo principal "informar y mejorar el cumplimiento de la Ley de Comercio Interior de la Región de Murcia por los comerciantes, para garantizar y proteger los derechos de los consumidores respecto a aquellos productos ofertados a la venta de naturaleza no sanitaria", según ha destacado el director general, Rafael Gómez.

Gómez ha mantenido esta semana una reunión con la presidenta del Colegio Oficial de Ópticos de la Región de Murcia, Ester Mainar, para intercambiar impresiones y darle a conocer el carácter informativo de la campaña.

Entre los puntos que van a ser inspeccionados con mayor detalle en los establecimientos objeto de la campaña estaría la presencia de precios en los escaparates, la visibilidad de los medios de pago, las posesión de hojas de reclamaciones o la inexistencia de publicidad engañosa, entre otros.

La caída en volumen inquieta al gran consumo tras un año de inflación y marca blanca

MURCIA.- El 30 % de los empresarios de distribución augura que este año su volumen de venta va a decaer, una cifra que sube hasta el 47 % si se pregunta a los fabricantes; un menor volumen en expectativa de ventas del gran consumo que inquieta al acabar un año en el que la gran beneficiada es la marca blanca, también en la Región de Murcia.

La Asociación de Fabricantes y Distribuidores Aecoc ha realizado un sondeo entre empresas de distribución y centrales de compra con una cuota de mercado del 90 %, que concluye que en un contexto marcado por la inflación la prioridad es recuperar el volumen y el margen de negocio perdido en los últimos años.

"El gran consumo es un negocio de volumen, por lo tanto es muy importante que se mantenga; al final, es un negocio de rotación", detalla la gerente del área comercial y de marketing de Aecoc, Rosario Pedrosa.

Se trata, según explica, de una preocupación para las empresas, que Pedrosa prevé que van a actuar en consecuencia; por eso, "vamos a ver un año con más actividad promocional", una estrategia que ya se ha visto muy acentuada en este ejercicio y en la que han entrado todos los distribuidores.

La caída en volumen, sin embargo, no llega a la línea de la facturación debido al contexto de inflación; al menos, así lo prevén el 96 % de los distribuidores y el 86 % de los fabricantes, que esperan cerrar el año mejorando su caja.

Del sondeo se desprende un mayor pesimismo en el caso de la industria, pues sólo una de cada cinco empresas consultadas estima que mejorará un 10 % su facturación este año; el 43 % de la distribución cree que rebasará esta cifra psicológica.

La previsión para 2024 conduce a un término: estancamiento; en torno a la mitad de ambos sectores vaticinan que el año próximo no avanzará el negocio en volumen ni en valor, en un escenario que el 13 % define como de "máxima incertidumbre".

La marca blanca, la gran beneficiada de la inflación

Tras dos años de precios desbocados en el súper, la marca blanca se ha elevado con la gran beneficiada de esta situación (además de las promociones), y en el tercer trimestre de 2023 se ha hecho con hasta el 56 % del total de todo el volumen de compra en el gran consumo.

"Posiblemente el año que viene sigamos viendo ese crecimiento", añade Pedrosa, sin atreverse a situar un "techo" para esta tendencia que dependerá de esas incertidumbres apuntadas por los empresarios, sobre "los entornos macro económicos".

Si esto es lo que opinan los empresarios encuestados, los datos cerrados de gran consumo hasta octubre van en dicha línea.

De acuerdo a las cifras de la consultora Circana, cerradas hasta octubre, se observa un mejor desarrollo de la marca de distribuidor a la de fabricante.

Sin tener en cuenta los frescos, la evolución en volumen de la alimentación de la marca de fabricante ha caído hasta un 10,8 %, mientras que la marca de distribuidor ha repuntado un tímido 0,3 %.

En términos absolutos del total de ventas de gran consumo, apenas crece un 1,5 en la marca blanca, frente a la caída del 5,3 % en el caso de las de fabricante; en el caso de las bebidas, las enseñas de los distribuidores han avanzado un 5,3 % y las de fabricantes han caído un 1,6 %, en volumen.

Del análisis también destaca que los productos de marca blanca se han encarecido más, un 18,3 %, frente a los vivido por las firmas industriales, que ha sido un 10,7 %.

La portavoz de esta consultora, Sandra Latorre, incide también en la "incertidumbre" como la característica general de esta radiografía del gran consumo, que ve desvanecerse las perspectivas de un repunte con fuerza para 2024, ejercicio para el que no obstante se espera una demanda "algo más dinámica".

Promociones y marca blanca seguirán, de este modo, conformando el día a día en la distribución en los próximos meses, con precios aún "muy tensionados", o lo que es lo mismo, con una cesta de la compra que seguirá encareciéndose -aunque parece que algo menos- y poniendo en apuros a muchas familias.

Consumo recomienda en rebajas comprobar las etiquetas, solicitar el ticket y verificar la garantía de las compras

MURCIA.- La Dirección General de Consumo y Artesanía ha lanzado una serie de consejos ante el inicio, mañana, de las rebajas del mes de enero para garantizar los derechos de los consumidores. Así, recomienda comprobar que en la etiqueta del producto aparezca tanto el precio rebajado como el anterior, o bien el porcentaje de rebaja, y solicitar siempre el ticket o factura como garantía de una posible devolución o queja.

Además, el artículo rebajado debe serlo solo en el precio, no en la calidad; deben ser artículos de temporada, en perfectas condiciones, no ser defectuosos ni fabricados expresamente para estas ventas y el consumidor debe rechazar los artículos que no reúnan las debidas condiciones sanitarias y de seguridad.

Es importante también comprobar si el establecimiento admite devoluciones, así como el tiempo límite, y si permite el arreglo de prendas.

Los establecimientos que aceptan el pago con tarjetas de crédito de forma habitual están obligados a hacerlo también en época de rebajas, sin recargo alguno sobre el precio.

La disponibilidad y existencias de los productos objeto de rebajas habrá de ser suficiente. Si las rebajas quedan limitadas al agotamiento de los artículos, el comerciante habrá de informar. Además, el etiquetado debe ser correcto y legible en castellano, e incluir instrucciones de lavado y planchado.

La directora general de Consumo y Artesanía, Sonia Moreno, recomendó "realizar las compras en establecimientos adheridos a la Junta Arbitral de Consumo, ya que ofrecen mayores garantías porque, en caso de controversia, la resolución del conflicto a través de la Junta Arbitral supone un procedimiento rápido, eficaz, gratuito y ejecutivo". Asimismo, Moreno recordó que "si el consumidor no está conforme con el servicio prestado, los establecimientos están obligados a proporcionar las hojas de reclamaciones e informar de la forma para reclamar".

Consumo advierte también de los créditos rápidos, que pueden llegar a ser el doble o triple de caros que los tradicionales.

Desde Consumo recuerdan que los plazos de garantía legal cambiaron el pasado 1 de enero, ampliándose de dos a tres años en los bienes nuevos. La presunción de la existencia de un defecto originario a favor del consumidor se amplía de seis meses a dos años.

En relación con los productos de segunda mano, el comprador y el vendedor pueden acordar un periodo de garantía menor de tres años en lugar de los dos actuales, pero en ningún caso podrá ser inferior a un año.

En caso de necesitar piezas de repuesto para la reparación de un producto, los fabricantes están obligados a disponer de ellas durante diez años desde que deje de fabricarse ese modelo, frente a los cinco actuales.

Consumo visita la plaza de toros de Murcia ante las quejas por la cancelación de la fiesta de Nochevieja

MURCIA.-  El servicio de Inspección de la Consejería de Empresa, Empleo, Universidades y Portavocía de la Región de Murcia ha realizado una visita a la empresa organizadora de la celebración de Nochevieja en la plaza de toros de Murcia ante las consultas y reclamaciones recibidas en la Dirección General de Consumo tras su intención de rechazar el reembolso de las entradas a los asistentes.

Las reclamaciones y consultas se centran en los cambios que la empresa organizadora ha realizado en el horario de celebración del evento, que estando previsto para las 00:00 horas del día 1 de enero 2022, se celebrará a las 18:00 horas del mismo día 1 de enero.

"Todo el equipo de la Dirección General de Consumo está trabajando para intentar solucionar de la mejor manera posible este asunto y aconseja a todas las personas consumidoras afectadas, que procedan a ponerse en contacto con el vendedor o con el organizador del evento, cuyos datos de contacto se encuentra en la página web de la compra para formular la pertinente reclamación, y/o en su caso, encontrar una solución razonable", añade Consumo.

Los organizadores, Animal Sound Group, están contestando a los asistentes que las restricciones por covid les suponen un caso de fuerza mayor, "lo cual, de conformidad con la normativa vigente, exime al organizador de cumplir con sus obligaciones" y "nos hemos visto obligados a cambiar el programa, el cual se desarrollará el 1 de enero entre las 18:00h y las 00:00 horas".

Consumo aconseja comparar calidad y precios y guardar el recibo en las compras del Black Friday

MURCIA.- La dirección general de Consumo y Artesanía ha lanzado una serie de consejos para evitar fraudes, compras compulsivas y engaños, entre los que se encuentran comparar calidad y precios, y guardar el 'ticket' para posibles devoluciones o reclamaciones, con motivo del Black Friday, un día de rebajas especiales que anticipa la temporada de compras navideñas el próximo viernes día 26.

La directora general, Sonia Moreno, ha indicado que "es un día para comprar lo que se necesita, siendo prudentes y teniendo presente el medio ambiente y los principios de la economía circular: reutilizar, reducir y reciclar", según informaron fuentes del Gobierno regional en un comunicado.

Entre los consejos de Consumo se encuentra evitar las compras compulsivas; comparar calidad y precios, tanto en establecimientos físicos como en las diferentes plataformas si se compra por internet; diferenciar cuando se trata de una oferta real o la empresa está jugado a subir el precio original para que el descuento resulte más llamativo; conservar siempre el 'ticket' o factura para poder reclamar en caso de ser necesario; recordar que se rebaja el precio, no la calidad, por ello deberá aparecer el precio originario y el porcentaje o precio de rebaja; las garantías son siempre las mismas, con independencia de momento en que se realicen las compras y el medio utilizado; hay que asegurarse de si se admiten devoluciones del producto, en el caso de ser un establecimiento abierto al público; en caso de compras por internet, recordar que el consumidor dispone de 14 días para rescindir el contrato, sin ningún tipo de contraprestación, ni explicaciones.

Así mismo, la dirección general de Consumo recomienda informarse sobre la política de pagos, cambios y devoluciones, evitar adquirir productos en páginas poco seguras, y hacer transferencias bancarias, si no nos fiamos del vendedor; hacer un seguimiento de las compras y el dinero gastado y no introducir datos bancarios conectados a una wifi pública para evitar que roben los datos.

Además, los consumidores tienen a su disposición las hojas de reclamaciones en los establecimientos. Ante cualquier conflicto deben acudir a la oficina de Consumo (calle Francisco Rabal, 8 de Murcia), a una Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic), a los teléfonos '968-357189' y '968-357190', al correo electrónico consumomurcia@carm.es o a la página 'www.murciaconsumo.es' y 'https://consumo.carm.es'.