LORCA.- Los consumidores lorquinos han recuperado un total de 50.000 euros en
devoluciones, anulaciones de deuda, cambios de aparatos, cancelaciones
de contrato y reparaciones en garantía durante el segundo semestre de
2024, gracias a la gestión de la Oficina Municipal de Información al
Consumidor (OMIC) de Lorca.
Así lo ha anunciado este viernes la concejal
de Consumo del Ayuntamiento de Lorca, Belén Díaz Arcas, quien ha
destacado que esta cifra podría incrementarse considerablemente, "ya que
más de la mitad de los expedientes tramitados en este periodo aún están
en proceso de resolución".
Belén Díaz ha subrayado la importancia de este servicio, que en los
últimos seis meses ha tramitado 437 reclamaciones y ha atendido más de
1.100 consultas de los ciudadanos, tanto de forma telefónica como
presencial.
"La OMIC es un recurso esencial para los lorquinos, no solo
por la atención y asesoramiento que presta, sino porque consigue
resolver la mayoría de las reclamaciones de forma favorable para los
consumidores, evitando que tengan que recurrir a la vía judicial", ha
explicado la edil.
La OMIC de Lorca juega un papel fundamental en la protección de los
derechos de los consumidores, facilitando la búsqueda de soluciones y,
cuando es necesario, trasladando los expedientes a los organismos
competentes o remitiéndolos a la Junta Arbitral de Consumo de la Región
de Murcia.
De hecho, en este último semestre se han celebrado 10
audiencias de arbitraje en la sede de Lorca, de las cuales el 90%
proceden de este municipio, mientras que el resto son de ciudadanos de
Totana y Puerto Lumbreras.
En cuanto a los sectores con más reclamaciones, los servicios han
concentrado la mayoría de las quejas, con 321 expedientes, incluyendo
academias de enseñanza, seguros, préstamos, servicios financieros,
suministros básicos, transporte y hostelería.
Por otro lado, las
reclamaciones sobre productos y bienes han sumado 115 expedientes,
destacando problemas con muebles, ordenadores, electrodomésticos,
telefonía, vehículos, textil, calzado, vivienda, juguetería y librería.
En cuanto a alimentación, incluyendo supermercados y pequeño comercio,
solo se ha registrado 1 expediente.
Entre las principales reclamaciones atendidas por la OMIC, las más
numerosas están relacionadas con suministros básicos, con 114
expedientes sobre problemas con telefonía móvil, fija e internet,
electricidad, gas y agua.
También han sido destacadas las reclamaciones
sobre servicios financieros y préstamos personales o hipotecarios (39
casos) y sobre seguros de hogar, vida, vehículos, viajes y aparatos
electrónicos (32 casos).
Díaz Arcas ha alertado de un aumento en las reclamaciones por cambios
de compañía en electricidad y gas, derivados de llamadas comerciales
engañosas que confunden a los consumidores. "Muchos usuarios nos
consultan tras haber cambiado de compañía sin ser plenamente conscientes
de las condiciones de los nuevos contratos", ha señalado la concejal.
En el sector de la telefonía, los problemas más frecuentes están
relacionados con portabilidades, bajas y penalizaciones por
incumplimiento de contrato o cancelación anticipada.
En cuanto a los
servicios financieros, la mayoría de las reclamaciones tienen que ver
con los gastos de formalización de préstamos hipotecarios, comisiones
bancarias y cancelación de cuentas.
En el caso de los seguros, se han
detectado numerosas incidencias por incumplimiento de las condiciones de
las pólizas.
Por último, la concejal de Consumo ha recordado que la OMIC de Lorca
está situada en la calle Carmen Ayala Gabarrón, número 3, y ofrece
atención presencial y telefónica de lunes a viernes, de 9 a 13 horas.
Los ciudadanos que necesiten asesoramiento pueden contactar con la
oficina a través del teléfono 968 46 65 42.
"Desde el Ayuntamiento de
Lorca animamos a todos los consumidores que tengan dudas o problemas con
sus compras y contratos a que acudan a la OMIC, donde recibirán
atención especializada y gratuita para defender sus derechos", ha
concluido Belén Díaz.