MURCIA.- Las DANAS ocurridas en la Región los pasados meses de septiembre y
diciembre han motivado que las consultas realizadas en la Federación
Murciana de Amas de Casa, Usuarios y Consumidores Thaderconsumo se hayan
disparado un 20% el pasado año, cuando en 2018 tan solo lo hicieron en
un 4%, con más de 7.000 asuntos recibidos, lo que supone una media de
diaria de 32.
Así
lo ha avanzado la presidenta de Thaderconsumo, Juana Pérez, que ha dado
cuenta del informe estadístico de la oficina del consumidor, del que se
desprende que, del mismo modo, las reclamaciones han crecido un 16% con
respecto a 2018, siendo las más demandadas las del sector servicios,
con casi un 80%.
Pérez ha reconocido que la sociedad "no reclama lo suficiente" y
lamenta que se incentive al consumidor a reclamar de una manera
unilateral, ya que "es una forma de desproteger al consumidor".
El problema que se han encontrado, a raíz de las fuertes lluvias
registradas en la Región, es que la gente "no entiende lo que tiene
contratado o no tiene un seguro".
"La mayoría de los seguros que se tienen son obligatorios y no se han
actualizado, de forma que cuando te liberas lo haces a lo mínimo o
directamente no lo tienes", ha indicado Pérez, quien ha advertido que
las personas afectadas por estas inundaciones "pensaban que el Consorcio
de Seguros les iba a responder, pero no responden si no tienes un
seguro contratado".
El problema, dice, es que "fueron unas lluvias muy
seguidas y han agravado el problema".
Otra de las cosas que han detectado en 2019, a partir del mes de
julio, son la reactivación de las reclamaciones por los fondos buitre,
que "han vuelto a ser igual de agresivos, sin respetar los acuerdos
previos, nuevas empresas de reclamaciones que han sido impertinentes a
la hora de reclamar".
"Es un tipo de reclamación que no esperábamos ver", confiesa la
presidenta de Thaderconsumo, quien ha llamado la atención en el hecho de
que el consumidor "está muy desprotegido".
Sobre todo con otro de los asuntos "estrella" en las reclamaciones,
la factura de la luz. En este punto, Juana Pérez considera que el hecho
de que Alberto Garzón vaya a ser ministro de Consumo "nos alienta,
porque ha hablado mucho de bajar el IVA en la factura, pero en el Debate
de Investidura nadie nombró el recibo de la luz, que es un bien de
primera necesidad".
En las facturas del agua, ha explicado, "hay distintos tipos de IVA,
pero en la luz no, cuando es un principio básico y España paga de las
luces más caras de Europa y con el IVA más elevado y ningún gobierno va a
querer prescindir de los ingresos que supone el IVA del recibo de la
luz".
El informe, en datos
Las consultas recibidas en Thaderconsumo crecieron un 20%, hasta las
7.165, frente al 4% en comparación con el año anterior. El canal de
entrada mayoritario ha sido el teléfono, con un 45%, seguido del correo
electrónico y presencial (ambas con un 20%), Whatsapp (12%) y, por
último, las redes sociales (3%).
En cuanto a las reclamaciones, han pasado de las 2.215 de 2018 a las
2.574 el pasado año, lo que supone un incremento del 16%, siendo
mayoritarias las de servicios (79,4%), mientras que productos y bienes
aglutina el 19,2% y alimentación el 1,4%.
Un año más, los servicios básicos como la telefonía y electricidad
aglutinan más del 54% de las reclamaciones, seguido de las reparaciones,
que suman un 20%.
Y dentro de la telefonía, el 40% de las reclamaciones
se debe a la facturación y otro 40% a la portabilidad.
A la hora de resolver estas reclamaciones, gana la mediación como vía
de resolución del conflicto en un 85%, frente al 15% de resoluciones
vía arbitraje. Y el 93% son favorables al consumidor.
Se recoge también el incremento del número de arbitrajes de 120 a 155
en los que Thaderconsumo ha participado, debido a que este año ha
pasado a formar parte también de la Junta Arbitral de Transportes, donde
ha participado en 17 arbitrajes.
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