CARTAGENA.- Una investigación doctoral de la Universidad Politécnica de Cartagena
(UPCT) ha permitido desarrollar un innovador modelo de gestión en el
Aeropuerto de Murcia-San Javier, premiado por el Consejo Internacional
de Aeropuertos como el mejor de Europa entre los que acogen a menos de
dos millones de pasajeros al año.
La tesis de Antonio Luis Gamo,
titulada ‘Calidad de servicio electrónica a través del cibermarketing’ y
dirigida por el investigador de la Facultad de Ciencias de la Empresa
Juan Gabriel Cegarra, desarrolla cómo la existencia de ciertas
estructuras de conocimiento (Infraestructura técnica, Personas, Apoyo
Dirección, Liderazgo), están ligadas a la transferencia de conocimiento
facilitando los procesos involucrados e impactando sobre la calidad del
servicio (Usuarios externos-pasajeros y usuarios, y usuarios
internos-personal del aeropuerto).
Los investigadores crearon, en
colaboración con la unidad de Ingeniería y Mantenimiento del Aeropuerto,
un portal interno de gestión telemática a nivel de infraestructura
técnica. “El sistema permite la gestión de los procesos asociados a
cualquier actuación, monitorizándose desde que se genera, se comunica,
se registra, se aprueba y se distribuye al turno correspondiente, hasta
que se cierra y comunica al solicitante automáticamente por e-mail,
compartiéndose además el estado de las instalaciones con el Centro de
Coordinación de Operaciones, entre otros aspectos relacionados con la
accesibilidad de la información”, explica Gamo.
En cuanto al resto
de estructuras de conocimiento, Personas (Motivación, autonomía,
transparencia,...) Apoyo Dirección (Reconocimiento, formación y
desarrollo de habilidades, diseño organizativo,...) y Liderazgo
(Confianza, colaboración, resolución de problemas,...), se han
identificado complementariamente aquellos factores clave que condicionan
el éxito de un programa de gestión del conocimiento en infraestructuras
aeroportuarias de su clase.
El trabajo ha sido publicado
recientemente en la revista Journal of Knowledge Management bajo el
título "Factors that influence the success of a KM-Program in a
small-sized airport" , mientras que la revista AENA Noticias ha dado a
conocer este proyecto entre los aeropuertos de la red en el número de
marzo.
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