MURCIA.- Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros del Servicio de
Atención Ciudadana de la Comunidad atendieron durante 2025 a una media
de 420 personas cada día. El número de ciudadanos asistidos en alguna de
estas 11 oficinas que la Administración autonómica tiene desplegadas en
toda la Región ha alcanzado en concreto la cifra de 153.309.
De este modo, las consultas y solicitudes han experimentado un
crecimiento progresivo desde el año 2021, cuando se registraron un total
de 135.208 ciudadanos atendidos. La directora general de Calidad,
Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios, Patricia
Martínez, destacó que este centro directivo se encuentra en pleno
proceso de renovación de estas 11 Oficinas de Asistencia en Materia de
Registros "para hacerlas más visibles y fácilmente identificables y,
sobre todo, cada vez más accesibles".
"Registramos un
progresivo aumento de los ciudadanos que acuden a las oficinas para
obtener información, resolver sus dudas o realizar trámites, y por eso
trabajamos para mejorar la calidad de la atención que reciben,
construyendo una administración pública que esté al servicio de los
ciudadanos y que trabaje por y para ellos", afirmó Martínez.
La directora general señaló que un ejemplo de ese compromiso es la
Oficina de Asistencia en Materia de Registros Infante, que ha recibido
recientemente el distintivo de Oficina Accesible otorgado por el Comité
Español de Representantes de Personas con Discapacidad de la Región de
Murcia (CERMI-RM).
"Acabamos de estrenar una nueva imagen del
Servicio de Atención a la Ciudadanía que hace que las oficinas sean más
fáciles de localizar por parte de los usuarios, y en particular por
personas con discapacidad o miembros de otros colectivos como el de las
personas mayores, una medida que hemos puesto en marcha junto con
CERMI-RM y en cuyo diseño han participado representantes de este
colectivo", subrayó.
Además de esta iniciativa, las Oficinas
de Asistencia en Materia de Registros cuentan con otras medidas, como
bucles magnéticos para personas con déficit de su capacidad auditiva;
servicio de intérprete en lengua de signos y mediador de comunicación
para lectura de labios o el servicio de teletraducción multilingüe.
A esta atención presencial se le une la atención prestada por la
Dirección General de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección
de Servicios a través del canal telefónico, con casi 500.000 llamadas
recibidas hasta finales de noviembre.
Este servicio de
atención telefónica ha registrado también importantes innovaciones en
2025, como la puesta en marcha del servicio 'Te llamamos', mediante el
cual el ciudadano facilita un número de teléfono y un tramo horario para
que se le llame cuando más le convenga; o el servicio denominado
'Llámame después', que ofrece a los ciudadanos que están esperando a ser
atendidos la posibilidad de dejar un teléfono de contacto para que sea
la administración la que se ponga en contacto con él.
murciaconfidencial@gmail.com / "La verdad se corrompe tanto con la mentira como con el silencio" (Cicerón) "Toda verdad pasa por tres fases: primero, es ridiculizada. Segundo, se le oponen violentamente. Y tercero, es aceptada como auto-evidente." (Schopenhauer) * Newsletter de opinión e influencia, sin ánimo de lucro ni subvencionado con dinero público o privado, fundado en enero de 1984 por Francisco Poveda, periodista profesional licenciado en la Universidad Complutense desde 1976.
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